呼叫中心已经是一个广泛应用的客户服务方式，通过云计算的发展，云呼叫中心也不是一个新鲜的概念了，而是一个很多企业都愿意去应用的系统工具。但是很多企业在购买云呼叫中心的时候，更多不会了解到它的功能和应用价值，而是跟风购买。总觉得很多企业都有效提升企业的收益，那么我们用了也可以，实际上并非如此。今天这篇文章将主要帮助企业理解是否需要跟风购买云呼叫中心。
企业是否需要跟趋购买呼叫中心？
1、企业对于云的顾虑
云计算的应用有一个过程，前期有些企业或人，一头脑的扎入其中，快速选择使用，发现确实解决了比较棘手的问题。再后一个阶段，企业和个人开始出现彷徨，因为大众开始对云的安全性提出了质疑，害怕数据泄露和丢失，造成不可挽回的局面。
确实，云数据安全问题是绝大多数企业在决定是否将客服电话系统进行SaaS化的一大原因。但是随着云计算的时间验证，越来越多的企业慢慢打消了这个顾虑，云的企业服务系统也开始真正的深入到企业内部，蓬勃发展起来。
2、数据安全的保障
数据安全当然是重要的，但随着云计算的发展，安全性已经不是一个技术问题，而是一个选择问题。因为这个问题是一直都会存在的，发生与否主要是根据云服务商提供的安全等级，数据存储，传输安全性和数据加密性等决定的。如果服务商是一个可靠的企业，并且拥有众多的安全技术，那么云计算的数据安全完全是可以保障的，这也就是为什么云计算发展那么多年，并未真正出现过严重的数据泄露等事故的原因。
3、云呼叫中心优势
云呼叫中心可以在竞价激烈的当今市场存活下来，肯定是有它的产品优势的。它不仅可以使用VoiP来绕过传统硬件，来促进客服和客户之间的联系，还可以提供一系列额外的优势，让其效果更高。并且，云呼叫中心可以帮助企业节约更多的成本，因为云呼叫总线不需要购买昂贵的设备，录音系统，呼叫路由器或其他传统客服电话系统需要的硬件设备，也就不需要花费人力去进行维护。
云呼叫中心扩展性和灵活性都较传统呼叫中心更强，企业可以随意增添坐席，扩大或缩小呼叫中心规模。对于需要搭建或更新陈旧的客服电话系统的用户而言，云呼叫中心无疑是一个不错的选择。
总结：
根据以上的介绍，企业可以自行判断是否是真正的需要云呼叫中心，即使它相较传统呼叫中心有更多的优势。因为按照企业的应用场景而言，有可能企业更适合工单系统，而非呼叫中心。
