前几年共享经济掀起了一股不小的浪潮，然而热浪过后，似乎又陷入了冷却。不过其中也有在持续发展的行业，比如共享充电，从市场数据来看，共享充电市场直到目前还在稳定成长；但发展路上有机会也有挑战，例如共享汽车在充换电方面也遇到了发展瓶颈。其中待解决的就是用户体验如何改善的问题。


充换电行业通过解决用户用电续航焦虑，本身是属于中间性商品，是为客户提供便利而存在的，但就目前而言，充换电行业反而造成了对客户的不便，比如共享充电宝乱扣费、不退押金、无法归还、找不到负责人；共享汽车充电效率低、换电站远、无法匹配电池、联系不到客服等。针对这些问题，除了技术性问题，及时为客户解决问题，提升客户体验才是制胜王道。


可以说，充换电行业在产品同质化明显的今天，提高自身产品质量外，客户体验才是争夺市场的重点。企业如何保正盈利，大多数人重视产品销售和用户的市场份额，却缺少了对客户的关注。想要获得更多的市场份额，就需要通过提升客户体验来达到目的。那么这个环节使用客服系统提升服务效率是非常不错的选择。



合力亿捷客服系统能帮助充换电企业提升效率，并提供针对性解决方案。


I 全媒体服务


合力亿捷客服系统拥有统一的呼叫热线、微信、微博、APP、WEB等全媒体方式接入能力，对售前询单、售中查询、售后反馈等业务进行统一管理，坐席不需要频繁切换接待平台，可在统一后台进行多渠道问题解决，提供专业且高效率的服务，有助于树立品牌形象。


I 客户识别


对微信、网站等不同渠道进入的用户，系统会识别用户身份，根据用户提交的资料，能够看到充电型号、以往订单、所在地点等信息。客服人员能够一眼看到并掌握客户基本信息，从容面对客户的诉求，提高服务效率和客户体验度。


I 智能机器人客服


充换电行业用户基数大，咨询问题大多需要提供订单、查询订单、录入手机号等，并且半数以上用户都要求转接人工，人工坐席接待能力有限，重复性劳作拉低工作效率，其他客户在漫长等待中也会放弃咨询。由此可以看到单个用户的咨询成本过高，用户反馈的服务体验也不佳，合力亿捷客服系统提供多渠道自助服务，为客户提供智能化的机器人自助服务，满足客户日常咨询，有效准确回答问题，过滤掉重复性问题咨询，让客户自助填写订单信息，有效解放在线座席，帮助人工客服减轻接听压力、释放人力，让客服做更重要的工作。


I 系统对接


充换电行业想做一套成熟地客服系统，能够对接平台内部数据是尤为重要的，数据分割反而会造成业务增加。合力亿捷客服系统能够无缝对接公司内外的各类系统，支持CRM及售后派工系统，支持京东、淘宝等销售平台，数据一体化，方便查询和管理。客户在其他地方进行充换电行为，其他渠道也能查看，不浪费够沟通时间，及时处理用户的售后问题。


I 数据报表


另外，针对人工坐席工作效率，系统还支持完整多样的的话务统计表和业务统计表，支撑管理决策如平均处理时间、平均等待时间、满意度等，根据报表数据调整相应的业务、工作量、产品投放等策略。