随着社会进步和消费升级，人们对于陪伴的情感需求日益增加，最为常见的就是宠物猫、宠物狗等常见宠物种类。宠物作为一种情感寄托，广受大众的喜爱，宠物经济也随之崛起。在这个流量红利逐渐消失的时代，行业发展与消费者需求的推动下，不少宠物品牌开始聚焦于私域运营。今天，合力亿捷私域实战课堂就来给大家浅谈一下宠物零售行业是如何通过私域运营实现业绩增长的。
基于宠物零售行业私域运营的需求，合力亿捷重磅推出企微SCRM产品，分别从引流获客、构建客户画像、SOP培育这三个方面，为宠物零售行业客户的培育与增购/复购提供支撑。
I 引流获客
1、线上：企业想要盈利，首先要有客户，合力亿捷企微SCRM提供渠道活码和短链接，宠物零售门店可以将广告投放到H5页面、微信公众号、小程序商城、视频号等渠道，客户扫码既可以添加员工企业微信，将客户引流到自己的私域池子。
2、线下：在线下门店，宠物门店可以在销售物料上面粘贴渠道活码进行引流；在收银处结账时告诉客户扫码加入本店分享群，每天都可参与促销活动；同时宠物门店也可以不定期举办各种展会，客户扫码即可获得精美礼品或成为本店会员等营销途径。
3、包裹卡引流：很多客户可能不会直接到店消费，门店可以将物品包邮送到家，在给客户寄送的快递包裹里放置包裹卡，通过入群领优惠券等内容，引导客户扫码加微信，也是一种引流获客的手段。
I 构建完善客户画像
1、渠道活码，初步构建客户画像: 合力亿捷私域SCRM的渠道活码能够智能获取客户来源，从而可以让宠物零售企业知道客户是谁、客户关注的重点是什么、客户想了解或感兴趣的产品是哪种类型，从而初步构建客户画像。
2、socialized 企业自有业务系统：合力亿捷企微SCRM能够将企业微信与企业自身的会员系统、第三方订单系统里的客户数据关联，构建出完整的客户画像。打通数据之后，企业可以在企微侧边栏直接看到客户以往的购买记录、关注产品、来源渠道等，再按照客户现阶段的喜好，进行精准触达。
I SOP运营
1、新客培育SOP：基于客户画像，对于刚加好友或未成交的客户，针对不同客户的不同关注点，推送产品介绍、宠物小贴士提醒、买一送一活动等不同的触达内容。比如想买猫粮的客户，推送相关的猫粮产品信息，再附带买猫粮送猫条的活动，来刺激客户买单。通过新客培育SOP，一步一步的培育客户对本店的认知，也进一步提升了客户对门店的好感与信任，从而实现客户的购买行为。
2、老客增购/复购SOP：对于已成交的客户，在客户购买产品的使用时间快到期时，进行相应的产品推送。比如，购买了10斤猫粮的客户，在2一个月后将再次购买猫粮做储备，这时候就可以进行猫粮产品的内容推送，实现复购转化。除此以外，还可以针对赠送了宠物零食赠品的客户，在2周左右进行零食产品内容的推送，来实现增购转化。宠物零售企业需要随时保持与老客户的沟通联络，为老客户的增购/复购奠定沟通与信任基石。
