呼叫中心有众多功能点，每一个功能都能帮助企业解决某个问题，所有的功能整合运用，就可以让呼叫中心运转起来，客服工作效率提升，客户满意度增加。今天我们将主要介绍呼叫中心最重要的功能之一，IVR语音导航功能。
什么是IVR语音导航？
之前也有简单介绍后IVR，类似于10086的客服电话，拨打过去客户可以根据提升语音进行按键操作。其实，IVR语音导航不仅仅只有我们体验过的10086的那种语音导航功能，它还包含多种其他功能，像是自主语音应答、彩铃多级导航、上下班语音提示设置、TTS语音导航、录音回放、语音广播、满意度调查、语音信箱留言等。
企业可以根据自身的应用需求，客户画像和信息，决定使用哪些功能。例如：企业免费电话自助服务就是常见的应用场景，IVR可以帮助来电者进行选择性服务，如：自动语音播报、语音广告、收发传真等。
IVR的功能优势：
企业用户通过电话呼叫系统IVR语音导航功能，实现语音菜单的扁平化，客户来电与呼叫中心系统的交互从原来复杂的按键模式转变为智能语音交互模式。这种模式不仅可以提升客户的业务查询与办理效率，还提升了企业的服务质量，因为对于企业而言，IVR功能降低了电话转接人工的概率，节省人工成本。不仅如此，语音导航模块还开放IVR自定义的功能，企业可根据自己的场景应用的需求，自定义配置语音导航。大到政府单位、集团企业，小到微型公司团队都可以使用呼叫中心。
客服呼叫中心的最基本功能也就在于提供企业一个统一的电话门户，这样不仅可以帮助企业提升在客户心中的品牌效应，还能让用户在服务接入时能够得到最大便利。除去IVR的功能，呼叫中心还有很多其他的功能点，包括数据库功能等，都是可以帮助企业快速服务客户，让服务代表更好的应对客户，迅速做出反应，提高响应速度和服务效率。
