随着呼叫中心技术的成熟和搭建方式的调整，让呼叫中心的普及率也越来越高。过去，要想搭建一个呼叫中心需要考虑很多实际的因素，比如，搭建成本费用，技术支持，人员培训上岗和后期维护人员。现在，利用第三方服务商的云呼叫中心，可以免去曾经的很多麻烦和问题。
现在的云呼叫中心对企业而言的优点有二，其一是因为受益于技术的驱动，搭建或使用费用明显降低；二是得益于先进的云计算和数字技术，智能化在呼叫中心应用得更多，效果更佳。今天这篇文章我们将主要介绍云呼叫中心的搭建详解。
如何搭建云呼叫中心系统？
1、明确相关目标
首先在进行云呼叫中心搭建之前，企业应该明白部署呼叫中心的缘由，针对性的是要解决企业什么样的问题。这样才能明确企业需要使用到云呼叫中心的哪些功能，这些功能需要达到什么样的效果等等。
2、制定相关部署方案
呼叫中心作为企业的重要职能部门，对企业的发展和经营是有着比较重要的作用，不论是起到沟通连接的客服中心，还是营销销售的电销中心。因此，对于呼叫中心的搭建部署方案企业应该重视起来，需要考虑以下几点，选择具有技术实力的服务商，选择具有良好资金背景的服务商，选择服务和专业度更高的服务商。这些都比较好的服务商，可以为企业提供更有针对性的方案，共同规划和调试呼叫中心的功能和流程，从整体布局到细节设计，让企业更好的上手适合企业应用的云呼叫中心部署方案。
3、部署对接特点
云呼叫中心对于很多企业最大的优势点就是对接便捷，无需大量设备和安装维护，省去了很多麻烦。企业可以自行开户，快速完成后台系统配置并开始上手使用。与复杂冗长的老式呼叫中心部署流程和高成本投入相比，云呼叫中心系统具有绝对的性价比。
4、测试运行
完成云呼叫中心的部署后，企业可以进行测试运行。刚开始的时候，可以进行部分功能的配置，然后测试和调整；后面再进一步的加大测试范围，直至所有需要纳入的部门都可以正常使用。
5、人员培训
当云呼叫中心配置完成后，服务商一般可以提供相关客服人员的培训，让功能应用更顺利。对接的管理人员可以根据企业的呼叫中心特点编写相关的使用手册和功能操作说明，并对相关客服进行讲解和培训。这样可以确保企业客户在真实环境中不会因操作不当而流失。
6、维护升级
云呼叫中心系统的维护一般由服务商进行，不需要企业操心。设置企业还可以根据自己的应用情况，向服务商提出相应的功能新增说明，如果符合大多数企业的应用，服务商可以进行开发升级。如果企业在实际操作中出现问题和BUG，也应及时反馈给服务提供商，及时解决。
总结：
云呼叫中心的搭建很容易，上手也方便，更是有服务商帮助进行系统维护，但是利用的好坏还是依靠企业自身的操作和运营。
