任何产品的发展都是根据科技和经济状况来的，所以，根据我国未来的发展趋势来看，企业呼叫中心会收到某些因素的驱动，实现规模快速扩张和功能的适配性优化。这篇文章我们就将介绍驱动呼叫中心系统的七要素。
驱动呼叫中心系统的七要素：
1、市场竞争加大
在这个大环境下，世界许多外资企业进入中国，带来了先进的技术和管理经验，同时也带来了激烈的竞争。呼叫中心客服系统是外商迅速占领市场、开始业务的利器。呼叫中心公司的关键就是减少成本，增加收益。企业逐渐意识到提高服务是客户呼叫中心行业发展的根本动力。
2、第三产业迅速发展
随着城市化进程加快，消费型社会逐渐形成，第三产业也迅速的发展起来了，中国正在成为世界上最大的潜在消费市场。同时，呼叫中心作为企业的营销工具，可以帮助第三产品的众多中小型企业提升市场占有率，增加工作效率，提升服务质量。
3、降低市场营销成本
呼叫中心已经从单纯的顾客服务成为更多企业营销的重要组成部分。随着市场竞争的加剧，企业越来越渴望利用呼叫系统降低营销和服务成本，从而提高营销业绩。
4、技术发展催生新功能
从技术方面看，IP进程的加快、集成通信的兴起、视频通信、NLP等新技术的出现，智能云呼叫系统将有更新的功能产出。技术与应用总是相辅相成的，由此形成螺旋式上升的过程，带动整个行业的发展。
5、新兴业务的发展
新业务的发展也将提高功能性呼叫系统的需求。近年来，随着各行业新业务的出现，功能性呼叫系统的需求旺盛。在大型企业中也存在类似情况，如拥有大客户和IT外包服务等多个呼叫中心。
6、呼叫中心小型化
随着中小企业的增多，大体量的呼叫中心再也不适合市场需求，所以，传统的呼叫中心渐渐向云呼叫中心转移，而云呼叫中心的功能重点也在慢慢的由繁到简，呼叫中心的去繁华趋势越来越明显，小型化是未来的趋势。
7、智能科技的发展
近几年，智能科技得到了快速的发展。对于企业服务的智能机器人，也是有的功能性的大发展。未来，随着智能科技的快速发展，呼叫中心的外呼系统可以更多的利用智能机器人实现电话业务，减少人工客服的成本。
总结：
相信未来呼叫中心会有更好的发展，企业也能从中获得更多的效益，客户也能从中获得更优质的服务。
