酒，作为成为饭桌上的常备品，在市场上一直颇有热度，传统酒类零售企业主要是以线下经销商为主，但由于近几年受疫情影响，再加上消费群体年轻化，传统的经营理念也急需迭代。纵观整个酒水市场，随着用户行为的转变，企业纷纷转移线上，要想在如此激烈的市场占据一席之地，单靠推广或以线下经销的方式，显然是效果不佳的。要将线上获取的客户，引流到自己的私域池，通过不断地与客户建立联系，才能给企业带来更多的留存与复购。因此，不少酒类新零售企业将目光聚焦在私域运营，开始搭建自己的流量池，通过私域的培育与孵化，引导客户增购与复购，提高客户对企业的忠诚度。
今天，合力私域课堂就带领大家来解读一下，酒类企业是如何运用合力SCRM产品进行私域运营的。
I 引流
1、线上引流：新消费群体的崛起，线上成为酒企获客的重要渠道之一，通过公众号、小程序商城、广告投放等平台进行品牌露出，通过渠道活码和短链的方式，引导客户加微，将客户快速引流到私域池。
2、包裹卡+电话+短信：客户在线上下单之后，在给客户寄送的包裹里可以放置包裹卡邮寄优惠券给客户，通过扫码+V领取优惠券的字段，引导客户扫码，并引流至私域；另外，针对已成交客户还可以通过外呼回访的方式，询问客户包裹是否收到，告知存放方式等，利用电话的情感优势引导客户加企微方便进行售后维护等问题；最后挂机后给客户发送加微短信，通过短信内的短链，快速引导加微。
I 客户画像
1、渠道活码：合力SCRM产品的渠道活码在添加客户时，可以自动将客户的浏览信息、来源渠道等进行标记，从而能判断出客户的喜好、关注点是什么，初步构建客户画像。
2、Socialized企业自有业务系统：合力SCRM能与企业自有系统高效集成，可以将酒企自身CRM系统、会员系统以及订单系统做对接，实现客户数据互通。通过侧边栏标签能直接看到该客户以往历史记录，在什么时间段购买过什么酒，关注点是什么，购买力如何，构建出完整的客户画像。并且针对不同标签可对不同客户进行分层管理，便于企业为不同阶段客户提供精细化的运营。
I SOP运营
1、新客培育SOP：基于客户画像，针对还未成交的新客户，加微之后的第一次触达是非常关键的。从引流到私域开始，企业需要设计好新客培育的周期与节奏，按时推送高质量内容，比如分享一些选品干货、品牌故事、产品资料、优惠活动等，通过不断的触达，培育客户对品牌的认知，和客户之间建立亲切感与信任感，从而促使客户购买行为，引导客户下单。
2、增购/复购SOP：针对已成交的客户，如何保持客户的黏性与忠诚度，对于酒企来说也是非常关键的问题。基于客户分层，对不同周期客户进行SOP任务触达，对客户进行关怀与培育，比如客户在购买后，给客户发送“酒类产品的存放方法”、“后期如何选酒”等干货，让客户感受到品牌的专业度以及贴心的服务；亦或是利用周期性和客户互动，在客户生日之际送去祝福，生日福利优惠券等，以此来增加客户的复购转化。
