在呼叫中心系统话务功能模板中有来电弹屏功能和来电登记功能，两者的功能是相辅相成的，只有进行了来电登记功能，来电弹屏功能中显示的信息才能更全面，可以这样说，两者数据也是相连通的。今天这篇文章将主要介绍来电弹屏功能。
对来电弹屏功能的理解：
通常来说，来电弹屏想要显示更多的客户信息就需要对来电进行登记，因为来电弹屏很多陌生号码打来，数据库中没有相关信息的，只能显示号码或者归属地，其它信息都需要手动添加保存。之所以说是在定位客户之后，是因为有些客户是第一次来电，或是预先整理好的客户。首次来电的客户可以随时添加修改，或是通完话再编辑也可以；如果是预先整理好的客户，可以手动添加，也可以批量导入。这样做好登记以后，客户再次来电或是坐席外呼号码时就会弹屏展示登记好的信息。
除去利用手动登记信息外，其实对于企业而言，还有一种更便捷的方式，那就是让呼叫中心系统和企业CRM系统连接，或者是利用呼叫中心系统的CRM功能，这样可以更快的和客户数据打通匹配，减少信息的录入量工作。当客户打来电话时就会从数据库中匹配客户相关信息，如果客户来电为首次，坐席也可以根据实际情况登记信息，同步到CRM数据库。客户资料永久保存，系统备份功能。客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。
来点弹屏的功能优点：
呼叫中心系统来电号码在电脑上显示，自动弹出来电者详细信息，如姓名、电话、地址、业务记录等相关预设信息。如果来电号码是陌生号，操作人员可以在接电话的同时咨询并添加。除非系统设置“数据锁定”否则即使是第三方软件数据库，依然可以无阻碍的添加的。举个简单的小例子，生活中接触最多的就是送外卖和送水的。送水点基本上都在用来电通来电弹屏软件，当有客户打电话需要送水时，就会弹出这个客户的基本信息，这样的话就不用再去询问或者去翻表格了。
来电弹屏功能减轻了客服坐席的工作量，日常中我们总觉得用不到他，可是只要做过电话销售的都知道，最重要也是最麻烦的就是记录客户的信息。有时候电话多的时候就是手忙脚乱的，难免会出错，这时候就是来电备忘大展身手的时刻了。来电通来电弹屏软件中的来电备忘是不限制字数，并且还可以删除，修改，查找。客户生日提醒功能，客户拜访预约，日程安排及拜访记录，灵活方便的分类查询功能。提升了工作效率，更能够为客户提供精准的服务，提高了企业整体服务质量。
总结：
综合上述，我们对来电弹屏有了进一步料及，弹屏和登记是相辅相成的缺一不可，虽然可以利用CRM系统或功能，但是很多全新的客户信息仍然是需要手动录入，后续来电弹屏页面才会显示。
