呼叫中心系统的良好运转和价值的体现，不仅仅是呼入呼出的辅助功能等，还包括很多人看不到的报表统计功能，其实这个功能对于企业的是比较重要的，但是也被有些管理人所忽略。
只有学会利用呼叫中心系统强有力的统计报表功能，像多维度信息，外呼数量，接听数量，通话时长和成交量等，同时还可以按照时间节点、组、坐席和分机情况等来统计。本篇文章将主要介绍呼叫中心系统报表统计功能的接通率数据。
什么叫接通率数据？
要理解呼叫中心系统接通率，就要知道什么是呼叫中心系统接通率。呼叫中心系统接通率公式是， 系统接通量 / 系统呼入量 × 100％。但是对于呼入和呼出不同的场景，接通率也是有变化的。对于具有语音导航和路由分配的呼入式呼叫中心系统，接通率=（IVR终级服务单元的接通量+人工座席的接通量之）/呼叫中心系统的呼叫总量。对于呼出式业务来说，接通率是指座席呼出电话后接通量与呼出电话总量之比。
接通率的分析说明：
对于呼入式呼叫中心系统儿而言，通过了解接通率的统计数据可以知道很多关于服务和客户的情况。比如，像是接通率过低，那么就证明有很多客户无法接入呼叫中心系统，如果该时间段是一个正常的工作时间，这会造成顾客的抱怨。这是呼叫中心系统的管理者和质量管理者就需要马上去查找造成低接通率的原因，是设备的问题，还是线路的问题，还是处于网络上不好的负面新闻等等，然后采取改进措施或是危机公关等。
对于外呼式业务来说，接通率是数据质量的一个重要的体现，如果接通率过低的话，说明数据中有大部分数据的电话是错误的。错误的电话或是空号会造成呼叫中心系统的资源浪费，不论是人力还是物理上面的。当呼叫中心系统出现呼出接通率低的时候，管理者应该立即分析接通率低的原因。首先应该排除呼叫中心系统技术系统的问题，如果没有问题，那么就应该去查看相应的线路或是数据库情况，分析数据质量，安排对数据库进行更新和维护，尽可能的保证数据的正确性，降低呼叫中心系统的成本。
所以，对于呼叫中心系统而言，数据更新的工作是必须持续进行的，以确保数据一定比例的正确率，保证数据的质量。除此之外，影响接通率的因素也需要了解，话务员因素、业务因素、话务员数量、通信线路、外显号是否被标记等。
总结：
了解了呼叫中心系统报表统计中的接通率后，管理人员可以对该数据进行时间度上的不同分析，相信还会有其他的收获。
