呼叫中心系统的各项作用和优势

呼叫中心系统随着云呼叫中心系统的诞生，已经开始逐步走向普通中小型企业，带给他们更多的服务方式。但是很多企业对于呼叫中心系统的认识还是比较片面和简单，认为它就是一个成本中心，要持续投入人力和物理才能使用，这样阻挡了很多企业初步尝试呼叫中心系统的想法。其实，呼叫中心系统还是一个利润中心，它是客户和企业沟通的桥梁，可以树立企业形象，对客户的转化起到主要或次要的推动作用。这篇文章我们将主要介绍呼叫中心系统的作用和优势。

呼叫中心系统的各项作用和优势：

1、呼叫中心系统提高企业的工作效率

呼叫中心系统的很多功能都是帮助企业提高客户咨询或问题的处理效率，比如，能自动识别来话者信息，对数据库中没有的来话者的信息进行自动存储或者来话弹窗，让客服快速的了解客户；ACD分配，可以在话务高峰期，帮助客服对客户进行排队筛选，让客服工作密度接近并且服务对口的客户问题。并且呼叫中心系统能在第一时间内将来话转接到正确的话务员分机上，有效提高了工作效率。

2、降低成本开支

通过呼叫中心系统能有效减少通话时间，降低网络费用，减少开支。同时呼叫中心系统的知识库里面可以存放培训知识和客服专业知识，客服可以通过培训制度进行自我学习，接受学习测试等，有效的降低了培训成本和人力成本。

3、提供个性化服务，提高客户忠诚度

企业可以利用呼叫中心系统的CRM功能搜集客户的相关信息，并提供客户关怀，例如，客户生日的时候表示祝福，或者与客户完成交易的时候，附上小礼物，从而让客户更忠诚与企业。当然，客户的忠诚度不仅仅是依靠客户关怀，更重要的还是产品和服务本身的优势。

4、选择合适的资源

呼叫中心系统的ACD功能，可以根据员工的技能熟悉范围和客户的咨询需求，还有不同的工作地点、工作时间，分配给最适合的话务员，这样话务员和客户都可以得到最好的结果。

5、提高服务质量

呼叫中心系统是企业提升服务的有利武器。呼叫中心系统技术的应用大大提高了服务质量。ACD排队机有效改善了客户接通率；自动语音应答技术的应用为客户提供了7×24小时的不间断的热情服务。

6、构建新的服务体系，发现新机遇

当代的新型呼叫中心系统可以实现一站式服务，成为公司对外统一的服务窗口和服务闭环，这样，整个公司都参与到客户服务的过程当中，都可以接触和了解客户，产品也不再是空设计，营销也不再是空谈策略。同时呼叫中心系统可以对客户信息进行分类分析，形成客观的报表或者图形，便于从中发现新的商机。