近年来呼叫中心系统的应用逐渐深入人心，伴随着它的各项技术也让企业熟知，现在的呼叫中心系统已经广泛应用于银行，金融，保险服务，航空铁路和房地产等行业。特别是在零售行业，建设呼叫中心系统的浪潮一浪搞过一浪，企业希望可以通过呼叫中心系统，提供客户更加全面的周期性服务，从售前，售中，售后到客户回访。
零售业建立呼叫中心系统的必要性与可行性：
随着市场的竞争的加剧，现代零售业已经突破传统业务的框架，电商网购对传统零售业的冲击不言而喻，在巨大的冲击下，传统零售业必须突破和改变，利用计算机技术，网络科技和通讯技术等新兴技术武装传统零售业，让销售突破时间，地点和场合的限制，做到高效的零售服务。
呼叫中心系统就如何传统零售行业的启明星一般，通过全天集中式服务，建立一个虚拟的在线商城，随时随地提供零售产品服务，从咨询，到特点了解，再到销售，活动销售，最后到售后服务和投诉等等。
如何利用呼叫中心系统可以开展的零售业务？
1、咨询类，包括售前和售后
咨询类业务包括了很多内容，只要是客户提出的和产品相关的问题，都可以归纳到咨询里面，像产品使用方法咨询、销售网点的咨询、产品种类的咨询及产品价格咨询等。
2、查询类
查询类业务主要提供两类服务，一类服务主要是面向客户和供应商提供对业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类主要是面向企业内部的工作人员提供高关业务资料、技术资料、客户档案等信息的查询。
3、受理类
受理类业务将是"零售业呼叫中心系统"的核心业务之一，为什么这么说呢？受理类业务时能直接产生销售订单的一类业务，同时也可以直接帮助企业开拓市场、建立良好的品牌形象并提升信赖度。该类业务主要包括的主要内容有，用户技诉的受理，售后服务需求的受理以及业务订单受理。
4、主动服务类业务
呼叫中心系统本来就是用于服务类的系统软件，主动服务是呼叫中心系统区别于其他系统软件的一个特点之一。利用呼叫中心系统自身具备的呼出功能，企业客服课可以根据企业要求或是策略，对客户进行推荐和回访服务等。
5、强大的数据统计报表管理功能
强大的数据统计报表一直是呼叫中心系统的特征之一，对于零售行业，更是需要统一的数据作为策略和产品运营的指导，零售业呼叫中心系统在为企业提供各种各样的业务服务的同时，也可以向企业输送各类详尽的统计数据信息。
总结：
零售业呼叫中心系统解决方案让传统零售行业可以突破科技的阻拦，重新在一片科技的沃土上面生根发芽，茁壮成长。
