在线客服系统对智能家居企业到底有什么意义？

智能家居行业随着智能化技术的提升，迎来了蓬勃发展，相比以往传统家居行业，智能家居更需要与客户形成关联，售前、售中、售后等场景都需要进行客户维护，对客户提供满意地服务成为了成单和持续运作的关键。因此在线客服系统成为了智能家居行业的营销得力产品。

除了在传统的网站咨询通道接待客户之外，在线客服系统还可以将比较热门的小程序、公众号、抖音、微博等渠道统一到一个平台进行客户对话，大幅度降低客服的工作难度，不需要频繁切换渠道接待，还配备快捷回复等功能，让沟通更高效。另外在线客服系统可以解决重复问题，降低客服工作量，做到降本增效。企业都清楚客户的数据对于营销非常重要，但难以管理是一大问题，通过在线客服系统，能够轻松将客户数据收集、整理、分配，经过后续触达让转化变得更容易。管理者也可以根据系统内支持的报表、质检等功能，管理客服人员的日常工作，及时调整工作策略，减少客户因服务不到位而流失的问题。管理人员除了监控客服的工作，对于客户的访问信息也能做到一站管理，例如访问轨迹、浏览次数、关注产品等，为企业的产品营销做指导和规划。

基于以上几点，我们推荐使用合力亿捷客服系统，针对智能家居企业定制了专业的在线客服行业解决方案，从以下几点助力企业获取成功。如：

I 全渠道接入

融合了电话、公众号、小程序、APP、抖音、网站等渠道的咨询信息，客服能够在一个端口统一管理和接待，不遗漏不同渠道的咨询。

I 高稳定性

合力亿捷系统依托了阿里云、百度AI等云平台，选取全国高规格的IDC机房，同时设置数据库异地灾备机制，保障客户的数据安全。

I 多样化功能

系统配备多样化功能，智能会话分配可以根据客户来源渠道等分配到不同技能组的客服进行接待；以及客户管理、数据管理等功能多维度支撑企业应用，支持自定义分析报表，管理者可以查看坐席的工作量，满意度调查、访客来源、访问关键词等多种类型的业务数据，多维数据分析，让管理有理有据。

I 智能产品

此外智能产品，如智能机器人、智能质检，智能路由等也是一大优势。智能机器人高效辅助人工坐席的工作，人机协同接待，在人工忙碌的时候机器人能及时回复客户的重复、高频的常见问题；人工客服不在线时，机器人无休在线，节假日等情况也能自动接管，结合知识库深度学习知识，轻松接待客户。在结束访客接待后，系统可以自动全量质检，例如根据客服响应市场、关键词抽取等，为客服的服务打分，后续支持人工复检校准。