呼叫中心按照不同的性质可以有多种分类，我们最常见的分类是按照规模来的，比如，大型呼叫中心，中小型呼叫中心等。今天我们将介绍比较全面的呼叫中心的分类，帮助企业进行深入的了解。
呼叫中心都有哪些分类？
1、按采用的不同接入技术分类
基于交换机的呼叫中心（基于前置ACD的呼叫中心）和基于计算机的板卡式呼叫中心（基于微机和语音板卡的呼叫中心）。这两种方案的区别在于是利用何种技术把客户的拨入呼叫接入到呼叫中心服务系统中的。一种是基于前置ACD功能进行接入，即利用交换机的方式，另外一种就是利用微机和语音板卡，即计算机语音板卡的方式通过板卡完成对用户拨入呼叫的控制。其中，因为交换机的技术更加成熟，也就是ACD的功能应用，这种类型的呼叫中心的稳定性和可靠性会更好，但是相对的成本也更高。
2、按呼叫类型分类
（1）呼入型（INBOUND）呼叫中心：这类呼叫中心主要是接受客户来电，提供各种咨询，技术支持或是全方位服务的呼叫中心。
（2）呼出型（OUTBOUND）呼叫中心：这种类型的呼叫中心就是主动给客户拨打电话的，也叫做主动发起方，其主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
（3）呼入/呼出混合型呼叫中心：市面上绝大部分的呼叫中心都是包含呼入和呼出的混合型呼叫中心。
3、按规模分类
呼叫中心按规模分类是我们最为熟悉的一种，一般可以用能提供多少人工座席或接入多少中继线路来衡量。大型呼叫中心，一般认为超过100个人工座席的呼叫中心称为人型呼叫中心。其需要足够容量的大型交换机，自动语音应答，CTI服务器和数据库等。中型呼叫中心，一般认为人工座席在50-100之间。小型呼叫中心，一般座席数下50以下甚至更少。
4、按功能分类
（1）电话呼叫中心：即主要是通过电话和客户进行沟通的呼叫中心；
（2）Web呼叫中心：利用互联网的一些沟通方式完成客户沟通服务；
（3）IP呼叫中心：利用IP语音通讯来优化企业的分布资源，帮助企业实现服务需求；
（4）多媒体呼叫中心：利用多元的媒体化方式和功能进行客户沟通服务；
（5）视频呼叫中心：即主要是通过视频方式发起客户服务。
5、按使用性质分类
（1）自建自用型呼叫中心（in-house call center）：通过自行搭建呼叫中心，包括设备，技术，人员和场地等等。
（2）外包服务型呼叫中心（outsourcing call center）：主要是将呼叫中心业务外包给第三方进行工作服务。
（3）ASP（应用服务提供商）型呼叫中心（application service provider）：ASP型呼叫中心是指由应用服务提供商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。
6、按分布地点分类
主要是指单址呼叫中心和多址呼叫中心。多址呼叫中心是指工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同械市的同一个呼叫中心。无论在处理呼出还是呼入的过程中，分布于不同地点的子中心给客户的感觉都是同一个呼叫中心。分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或互联网技术实现。
总结：
呼叫中心的分类多种多样，这篇文章从全方面立体的角度展示了呼叫中心的分类，希望对各大企业有所帮助。了解更多呼叫中心的知识和干货，持续关注合力亿捷“云呼叫中心”。
