随着电子产品的不断渗透加上互联网的持续发展，人们对电子产品的使用时长和频次也在持续拉长，而消费者对于视力的保护意识也不断增强，防蓝光、缓解眼疲劳以及儿童眼镜等功能性眼镜产品同样适用非近视远视等群体，这也为眼镜行业带来了更大规模的潜在受众。
I 眼镜行业特点
眼镜行业目前属于功能型消费，具有硬刚需、成长慢、抗压性强以及抗周期性强等几种特殊属性，而客户的购买率相对较低，复购周期长，用户一般换眼镜的周期为1.5年到2年，再加上近些年疫情以及电商平台的不断发展，眼镜行业的线下交易额也在逐步下降。
在目前这个情况下，如何实现客户的新购与复购，从而有效提升眼镜行业的销售额度呢？今天就带大家一起走进合力私域课堂，了解一下怎样才能帮助眼镜企业实现私域化运营与管理。
I 私域解决方案
1、客户画像：由于客户类型不同，对于眼镜的需求也各不相同，要想实现精细化运营，首先要构建出完整客户画像。
合力SCRM可通过线上小程序，公众号软文，APP，小红书，微博等平台投放渠道活码进行引流，也可通过眼镜企业的线下门店免费验光体验以及优惠券折扣等活动吸引客户添加员工企微，合力亿捷打造的企微私域管家可以支持设置带渠道标签的企微活码，企业可以识别客户是从推广渠道添加进来的还是官网入口进入的，并且每个客户都可以在侧边栏添加自定义的标签，例如客户状态或者是客户群体类型等，可以在获取客户来源的基础上，判断该客户更加关注的是眼镜的款式、品质还是售后服务，为构建客户画像打下坚实的基础。
比如成年人眼镜的适应性更强，无需频繁复查，但他们对于眼镜款式的要求会高一些，因此，成年人眼镜的复购需求更多体现在款式潮流与服饰搭配等方面。而青少年眼睛发育为完善，配镜后需要定期复查，确保度数没有增长或增长幅度不高，因此到店频率会更高。基于这类青少年客户，可以更多通过拉新推荐，来提升增长额。
2、人设IP
人设IP作为私域承接流量的重要一环，然而基于不同人群的流量承接，私域IP人设也不相同。由于成年人基本比较偏向时尚顾问，主要用于日常搭配较多，所以在用户完成验光后，可以帮其挑选满意的镜框和镜片。承接青少年的IP人设则为专业验光师，主要为青少年顾客提供专业的验光服务。通过人设IP可以增强品牌与用户之间的粘性，也能提升客户的信任度。
3、SOP
新客培育SOP：合力SCRM基于用户画像，了解客户需求与喜好，对客户进行分层管理，通过发送如何正确挑选眼镜、免费送货上门、免费上门维修服务、满减优惠等SOP内容进行客户触达，不断输出产品价值，培育客户认知，以此来完成购买转化。
增购/复购SOP：合力SCRM与企业自身的业务系统打通，与眼镜企业的客户数据进行关联，对于已成交的客户，可发送眼镜与眼睛的日常护理常识、眼镜到期提醒、定期复查提醒、免费眼镜维护等内容触达客户，将客户引到线下门店，再邀请客户实现眼镜升级等消费，以此来完成客户的增购与复购。
