智能家居行业随着AI技术发展，越来越受到消费者的欢迎，尤其是消费升级后，更加刺激了对智能家居的需求。目前的年轻人追求个性化产品，更舒适的生活环境，但是同时他们也追求更周到的服务体验。5G等技术的发展，智能家居也越来越成熟，并且市场竞争激烈，大家更多走性价比的路线，因此想在同一个竞争圈突破重围，就需要重视服务质量。不过目前家电行业的服务方式仍停留在传统人工呼叫服务模式上，这种高成本、低效率的客户服务体系，严重制约了智能家居企业的发展。面对智能家居行业竞争激烈，运营成本增加的痛点，我们推荐试用在线客服智能系统来辅助解决智能家居行业的服务方面的问题。
在线客服系统都能为智能家居企业带来什么好处呢？
I 提高服务效率
首先是提升人工服务效率。客户来咨询问题时，大多会问到产品功能、使用年限、质保问题等，这些问题可以通过客户自助服务得到解答，由机器人自动应答，不需要人工去寻找答案，过滤掉大部分重复的问题，就可以做到有效提高人工服务效率，回答客户关键性、或者机器人解答不了的问题。
I 多渠道接入
另外可以助力企业在多个渠道部署便捷的服务入口，目前服务渠道越来越多，电商平台多种多样，为了不放弃平台流量，企业就要抓住机会部署自己的商城。然而渠道多了，客户来咨询的时候就需要不断切换接待入口，客服容易手忙脚乱，在线客服系统能够完美解决这个问题，将多个渠道整合在一套后台，所有的客户咨询只会进入一个后台，由客服接待解答问题。
I 智能辅助
在线客服系统目前会比较大的优势在于拥有机器人7x24h智能值班，不错过每个潜在客户。例如在节假日、下班后等客服不上班的时间，或者咨询人数众多，客服忙不过来，智能机器人就可以作为接待，除了解答客户的问题之外，也可以记录客户的问题，等客服上班后再进行解答。
I 多维度数据报表
除了针对辅助客服工作的功能外，在线客服系统支持多维度数据报表，对于企业管理者来说是不可缺少的管理工具。系统内客服进行接待客户的时长、响应率、在线时长、工作量等都清晰可见，并且支持导出报表，辅助管理者分配工作内容；也支持抽取客户关注产品、关键字、来源渠道等，有效帮助管理者调整推广策略、针对性投放，从各方面降低成本。
针对以上在线客服系统对于智能家居行业的必要性，我们推荐合力亿捷在线客服系统，作为客服系统老厂商，合力亿捷助力智能家居企业实现服务智能化，标准化。合力亿捷的在线客服系统优势明显，真正做到了全渠道统一，整合网站、app、小程序、抖音 ，不流失任何一个平台的商机，同时配合客户识别，识别客户来源，以往沟通记录，关注产品等信息，客服人员高效率接待。机器人智能服务提供智能辅助，提供话术引导、会话分析等。针对管理员功能，合力客服系统提供了全面的监控体系，可以监控客服工作状态，会话数据，监控聊天内容，敏感词等。另外配合工单系统，可以标准化服务流程，助理智能家居行业打造品牌口碑，提高竞争力。
