智能客服系统对智能家居企业而言有哪些意义？

消费经济时代到来，消费者不仅仅只满足于产品本身，开始追求更好的服务体验。毫无疑问，服务成了企业争夺客户的重要手段。为了提高客户对企业的满意度，企业经营既要提高服务质量，也需要提高运作效率，达到降本提效的效果。智能机器人客服全天性在线服务，很大程度上为企业降低了人力成本，同时提升服务质量，给客户以该企业智能、高效、体贴的印象。

随着大数据、人工智能等技术突飞猛进，以及年轻人占据新一代消费市场，传统的家居企业服务模式已经无法适应人们日益渐长的新需求。在客户对品质和服务的不断追求、以及市场竞争激烈带来企业成本不断增加的双重打击之下，企业需要利用新时代产业—智能客服系统来解决当下面临的痛点问题。

对于传统的智能家居运营模式来说，人工成本无疑占了企业很大一部分的运营成本。客服人员接待的咨询数量不断增加，给坐席带来的压力就会更多，而且反反复复咨询来的问题，客服需要一遍一遍多次解答，也容易消耗客服人员对工作的耐心，影响客服人员的服务质量。而智能机器人客服支持7✖24h为用户提供自助咨询服务，可以满足客户的日常咨询，1个机器人客服就能够解放10个人工座席，很大程度上节省了企业的运营成本，例如工资津贴、节假日福利、年度体检等。智能机器人还能起到辅助人工座席的作用，为客服人员提供话术引导，并且有智能监控的功能，例如敏感词汇、超时提醒等。

在回访类场景下，系统会自动识别用户身份，包含客户来源渠道、以往访问记录、历史订单等，使用这么智能化的客服系统，座席能够第一时间了解客户基本信息，从容不迫地面对客户诉求，从而提高服务效率。

作为国内呼叫领域的老牌厂商，合力亿捷提出了智能机器人客服和人工坐席协同的服务模式，解决智能家居行业目前的痛点问题。

I 全媒体服务

合力亿捷智能客服系统能满足智能家居企业对一站式接待的需求，做到了统一电话、网站、APP、公众号、小程序、邮件等媒体方式接入，能够流程化管理相关订单的售前-售中-售后，提高了服务效率的同时，也对外展示了企业良好的品牌形象。

I 客户识别

当客户通过不同渠道咨询时，系统会自动识别用户身份，包含客户以往访问记录、来源渠道、历史订单等，客服可以第一时间掌握客户的基本信息，从容的和客户沟通。

I 智能机器人客服

合力亿捷提供能实现全天性不间断为客户服务的智能机器人，可以自动识别客户描述的问题和需求，通过自主学习知识库，解答用户诉求，当智能客服遇到无法解决的问题，客户可以一键转接到人工客服继续处理问题。智能机器人还能为客服人员提供话术引导，辅助客服更快更好的应答；并且监控所有会话的数据，涉及到异常对话或敏感词的时候紧急预警，提高工作效率的同时也有效保正服务质量。