随着科技的进步和网络的发展，企业开始频繁的使用适合企业流程场景和服务的系统，场景的像OA，CRM，工单系统，客服系统和呼叫中心系统等。很显然，这些系统都可以帮助企业进行服务优化或者是业务流程改善。
今天我们将主要介绍呼叫中心系统是如何帮助改善业务流程的。呼叫中心系统本就是包含现代化网络全部的功能，并且在客户关系管理的实施中，帮助企业改进流程，实现各业务的自动化。
呼叫中心系统是如何帮助改善业务流程？
1、呼叫中心系统改善销售流程
在销售环节，曾经的销售人员需要不停的和其他部门去确定生产，库存，订单等等的情况，然后帮助客户安排生产时间，签订生产合同等。但是现在，销售人员通过呼叫中心系统的联系渠道可以随时获得和产品相关的信息，那么就可以随时随地的和客户进行业务沟通，帮助客户解决一些生产运输的疑问，从一定程度上实现了自动化。
销售人员不用再消耗大量的时间在业务流程上，就有更多的精力去开拓市场，创造更多的企业价值。特别是现在呼叫中心基于Web开发出的自主销售功能，能让客户通过互联网自主选择产品，包括型号，个性化的一些配置需求等等，有疑问可以直接和销售人员交谈。
2、呼叫中心系统改善市场营销
在市场营销环节，客户关系管理系统可以充分利用呼叫中心系统的呼出功能实现，例如，呼叫中心结合CRM功能可以进行客户需求生产和管理；通过市场数据分析新产品的趋势，做到预算和预测；对有购买意向的客户实行跟踪，分配和管理；通过呼叫中心客服，对客户宣传新的产品或是营销活动等等。这些功能可帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动，从而争取和保留更多和更有利可图的用户。
3、呼叫中心系统改善售后服务
在售后服务环节，呼叫中心可以帮助客户关系管理系统为企业提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。客户可以通过多种服务渠道，或者选择他最习惯使用的服务渠道联系企业，并且在短时间获得良好的服务，得到统一，完整的答复。同样，企业与客户打交道的各个部门也能随时得到与客户相关的资料，真实和全方位地了解客户。
