建立呼叫中心是企业服务的一项重要的数字基础设施投资，它们影响了各个业务领域。那么，呼叫中心软件可以完成哪些功能？具体体现在以下几个方面。
呼叫中心软件可以完成哪些功能？
1、呼叫中心可以使销售机会最大化
呼叫中心往往被忽略的功能是处理与销售任务有关的功能。不仅仅体现在宣传的冷战中，它对潜在客户的资格筛选也起到很大作用。
在某些行业中，潜在客户的数量可以成千上万，但客户的质量不同，从这成千上万的客户资料中筛选合适的客户是非常困难的销售工作。呼叫中心可以通过上传联系人列表，通过呼叫中心统一呼出，之后再结合CRM客户管理系统将合格的潜在客户交给专门的销售人员。这样可以节省时间，无需在无效的通话上浪费时间。
2、呼叫中心可以提高客户留存率
通常获得客户会比保留客户成本更高，因此，公司经营者更关注的是后者。呼叫中心的重要功能之一是保持与现有客户的联系，延长合作的协议。但这只是协助销售的一个辅助工具，客户更多的是关心产品和服务本身。是否新的报价、新的产品，个性化定制选项、折扣政策，如果配合到这些销售工具，效果可能会更加理想。
3、呼叫中心可以帮助企业提供给客户个性化的服务体验
客户体验是客户口碑积累的一个重要环节，因此，改善客户体验是企业服务关注的重点。而通过呼叫中心，可以实现客户体验的改善。
例如，呼叫中心采用的呼叫排队功能。每当有客户接入到呼叫中心，遇到销售代表忙时，他们利用语音来提示客户现在服务的状况，以及还需等待的时间，让客户做到明明白白目前的状况。另外，还有一个常用的功能---通话录音，它使客服代表可以在与客户联系之前先听之前的谈话，以快速了解客户之前遇到的问题以及想咨询的问题。
呼叫中心另一个功能是呼叫路由，当当前客服人员忙的时候，它允许将呼叫路由到其他空闲的座席，这样可以减少客户等待的时间，提高客户的服务体验。
4、呼叫中心可以有效地利用资源
呼叫中心功能还可以通过优化流程有效地利用资源。这种优化的巨大潜力体现在技术上。当客服代表感觉到他们使用的工具提高了处理客户问题的能力时，他们的生产率可以提高多达20％。
5、呼叫中心可以帮助进行市场调研
业务的增长取决于公司对客户需求和偏好的了解程度。呼叫中心还有一项功能，它能够收集来自现有和潜在客户的意见。当公司新产品推出时候，需要做市场研究或验证独特的产品功能时，这个功能会为公司提供很好的支持。这个功能叫做交互式语音响应（IVR）技术。
6、呼叫中心系统可以帮助公司提升服务质量
您可以使用实时仪表板监控特定的KPI ，KPI指标包括等待时间，队列中的客户端数量或放弃的呼叫数量。还可以通过软件收听客服代表的讲话，从而培训和提升销售代表的服务质量。在某些情况下，您甚至可以通过后台的一些窃窃私语，商讨出解决当前客服代表无法独自解决的问题。
