随着互联网的发展，餐饮行业迅速搭上了这趟列车，实现了野蛮生长，行业间的竞争也是越发激烈。但由于近年来疫情带来的冲击，导致餐饮行业的营业额不断下滑，濒临倒闭。为此为了刺激餐饮消费，企业家们也是“各显神通”，利用各大线上平台推出了优惠活动，再借用社交媒体做依托进行大力宣传，吸引了无数消费者。但随着形势的不断好转，再加上人们消费水平的提高，随之而来的问题也不断浮现。
I 餐饮行业痛点
1、多门店分机号多，服务响应慢
一般连锁餐饮企业分店覆盖多个地区，拥有多个分机号码接待咨询，高峰期电话量大，容易出现占线的情况，客户问题得不到解决，等待时间长，且问题无法实现跨部门处理，导致客户重复提问，容易引起客户反感，导致客户服务体验差。
2、多渠道服务入口，服务效率低
随着互联网的发展，人们的订餐、咨询方式更倾向于线上化，微信、APP、美团等渠道的咨询量大幅提升，沟通渠道的多样化，导致客服人员需来回切换平台回复消息，容易遗漏客户信息，服务效率低，同时各个门店数据过于分散，企业无法做到统一监管。
3、服务质量难监管，管理难度大
由于连锁餐饮行业覆盖了多个城市，但没有完整的客服体系做支撑，服务水平也都参差不齐，企业管理者无法有效监管客服的服务质量和态度，而且目前人们倾向于线上，在选择就餐前会先在各大平台查看门店评分，要是评分过低，这就直接影响到客户的决策，严重影响品牌形象。
因此对于餐饮行业来说搭建客服系统是刻不容缓的事，可以帮助企业优化服务流程，提高客户满意度，树立品牌形象。
I 合力亿捷餐饮企业客服系统解决方案
1、打通全网营销渠道，统一平台接待
合力亿捷客服系统可以整合电话、在线、小程序、APP等多渠道的服务窗口，实现订餐、咨询、投诉等业务统一工作台服务接待，客服人员只需一个平台，便能处理来自各个渠道的咨询，避免客户等待时间过长，能确保每个客户的需求都能得到有效的处理，同时通过系统还能看到客户是来自哪个渠道，便于后期管理者优化营销策略。
2、语音导航，AI机器人智能辅助
合力亿捷的智能IVR功能可以实现24小时自助语音服务，客户可以通过导航提示实现自助订餐，用餐高峰期减少客户等待时间，提高坐席工作效率。同时合力亿捷提供的智能机器人还能代替人工7x24小时响应客户问答，过滤重复问题，进一步提升问题解决效率。
3、工单系统，规范业务流程
当用户咨询坐席无法解决，需要跨部门沟通协作处理时，座席可以快速创建工单，并一键流转至相关部门，流程标准化，实现跨部门高效协同，全程可视化监管处理过程，提升跨部门协作效率。
4、数据化服务监管，保障服务质量
除此之外，合力亿捷还拥有完善的服务与监管体系，能对用户的排队量和其他业务信息进行实时监控，支持通话、在线、工单等各类型报表，让管理者对坐席工作情况全面掌握，协助管理层开展业务分析，优化服务策略。
合力亿捷为餐饮企业提供一站式餐饮服务平台，部署方案灵活，支持全国分布式部署，统一监管，高效连接各门店，提高餐饮行业服务响应效率；系统高稳定，能保障餐饮服务不中断，拥有丰富的餐饮行业案例积累，海底捞、绝味鸭脖，美味不用等，杨国福麻辣烫等深受众多知名餐饮品牌信赖，为餐饮企业打造标准化客户服务流程，提升客户体验与满意度。
