呼叫中心系统作为一种营销辅助工具，是企业直接触达客户的重要渠道。大多数企业已经意识到这个渠道的重要性，但是很多企业还不了解该如何挑选呼叫中心系统，今天我们来聊聊呼叫中心系统核心指标有哪些。
呼叫中心系统自身指标有哪些？
1、稳定性
稳定性是呼叫中心系统最先应当考虑的因素，也是最重要的一个因素。因为一个不稳定的呼叫中心系统，造成的损失可能会大于他创造的价值，这恐怕也背离了企业搭建呼叫中心系统的初衷。呼叫中心系统的稳定性首先是由系统的核心交换（CTI）来决定的；其次，软硬件以及各功能组件与硬件之间配合也起一定作用。如果一个呼叫中心系统拥有远程双备份服务器和双回路供电，那么它在系统的数据安全和运行稳定性上要更有保障。
2、扩容性
企业在发展，业务规模在不断扩展，未来很有可能会面临呼叫中心系统需要扩容的问题。作为呼叫中心系统的搭建商，首先应当问清楚企业的问题是：在呼叫中心系统的运营生命周期里，企业需要配合业务呼叫中心系统最大座席数会是多少？搭建商再根据企业的这个坐席数来考虑企业后期扩容的可能性，这一点对于自身业务发展较快的厂商来说尤其重要。
呼叫中心系统外部指标有哪些？
1、呼叫中心系统费用
企业在选择搭建商时候，要考虑搭建呼叫中心系统的成本不仅仅是直接的软硬件采购成本，还会产生很多间接成本。直接成本有交换机、IVR等设备，配套的系统功能软件和第三方硬件产品。因此必须在搭建完整方案的初期明确配套的软硬件品牌和数量，这样才好合理把控成本预算。
除了以上比较清晰的软硬件采购成本，作为企业方来说还应当考虑间接成本。如果企业有个性化定制需求，或者对业务端进行二次开发，这都会产生间接成本。另外，还要考虑搭建呼叫中心系统时企业内部人员的时间和人力成本，以及呼叫中心系统运营过程中的的系统维护和管理成本，还有后期可能的扩容和更新成本。这些间接成本在有些情况下可能比直接成本还要高一些。
2、第三方标准认证
有些企业在了解了搭建一个呼叫中心系统的所有直接和间接成本后，觉得搭建成本过于高昂，不想自行搭建一个呼叫中心系统的话，那么也可以通过外包或者是托管方式来租赁一个呼叫中心系统。企业在挑选服务商时，要对服务商的服务能力做相应的考察，重点考察服务商的认证资质。目前通行的认证标准有：ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。如果一个服务商都有这些标准认证，那么这个服务商基本就具备搭建一个完善的呼叫中心系统的能力。
总结：
综上所述，企业在搭建一个呼叫中心系统前，要考察呼叫中心系统的稳定性、扩容能力和总体费用。另外，如果企业只想租赁一个呼叫中心系统的话，需要考察服务商所通过的第三方标准认证。
