当企业具有了一定的管理融合能力和技术控制能力就可以考虑呼叫中心自建模式。一般来讲，企业自行建设呼叫中心基本包括以下几个步骤。
呼叫中心系统自建模式步骤：
1、系统分析
通过分析本企业的产品和服务特点，提出满足企业自身和客户实际需求的技术方案，这样初步构建呼叫中心系统的逻辑模型。这个模型包含呼叫中心系统要实现的目标，功能，数据流程图和数据库设计。这个阶段的关键点就是要注意与客户进行充分的沟通，如果沟通不到位，不能按照客户的实际需求来设计呼叫中心的逻辑模型，那么开发出来的呼叫中心最终是不会产生任何实际效益的。
在这过程中，企业还应当注意业务流程的设计以及业务流程的改进。企业引入呼叫中心必然会对原有的管理模式和业务流程做出调整。在调整中，业务流程设计会对管理功能做出新的切分和整合。这个业务流程设计会贯穿整个呼叫中心的建立期和运行期。
2、系统设计
根据系统逻辑模型设计出能在计算机系统上实现的物理模型，从而为后续阶段的程序设计和系统实施提供依据。系统设计阶段的主要工作包括设计模块及处理流程、设计数据存储和代码，设计输入输出和对话，以及安全保密等等。
3、系统实施
企业的技术力量和管理人员依据呼叫中心的逻辑模型和物理模型把系统设计方案转换成实际可运行的系统。包括程序的设计与调试、系统测试以及人员培训。人员培训是不可忽视的重要环节，尤其是针对业务代表的培训。因为业务代表是与客户直接接触的，代表了企业形象。业务代表在沟通中体现的素质能够反映企业核心业务能力。企业必须重视对业务代表的培训。
4、系统建成时的评价
系统建成后，还有对各种参数与原来规划的目标值进行比较，发现偏差后要及时加以修正。
5、系统运行与维护
将系统投放到实际的运营中，在实际运行中发现有关问题，并采取相应的解决方法。
6、系统运行后的评价
根据系统实际运营情况和客户提出的新需求，不断地发现问题并对系统进行更新。
