随着企业业务的增长，越来越多的企业选择呼叫中心外包服务。呼叫中心外包是指企业把呼叫中心的操作委托给专业呼叫中心运营商来管理运作。这是目前呼叫中心的一种发展趋势。纵观世界500强的企业，已经有90%的企业将他们的呼叫中心的业务外包出去了。下面我们就来介绍一下企业选择呼叫中心外包的原因。
企业选择呼叫中心外包的原因：
1、管理层面
呼叫中心的构建和后期维护是一个庞大且系统的工作，不仅前期需要投入可观的费用，后期维护也是需要很多专业人员来操作。而选择外包有利于简化企业管理体系，精简管理人员，优化管理水平。将专业的工作交给专业的人处理，有利于企业集中优势专注于本身的核心业务。第三方呼叫中心服务商在这个领域具有较为丰富的运营经验，他们常常可以提出帮助企业提升管理的意见和建议。
2、技术层面
很多企业没有专门的技术人员来对接服务商，并且后期也没有足够的人员来维护呼叫系统。而将这个呼叫业务外包出去后，企业不必跟进呼叫中心的技术发展。企业还可以根据自身需要随时扩大或缩小坐席代表的数量，非常灵活。
3、成本层面
不同规模的呼叫中心费用千差万别，选择将呼叫中心外包的话，服务商可以根据企业的情况给企业配置合理的呼叫中心规模，这样非常经济。
如何选择呼叫中心外包服务商？
1、外包运营商的企业文化和经营理念
虽然选择搭建呼叫中心主要是为提升企业的业务为目的，但服务商的管理思想还可以帮助企业提升核心竞争力。在企业选择服务商的过程中，企业还需要了解服务商的基本理念和其内部管理模式，包括如何培训业务代表和业务代表水平如何，培训管理人员的构成及其素质等。此外还需要关注整个呼叫中心后期企业需要参与管理的程度和参与方式。
2、服务商的技术水平
技术水平是选择外包服务商的一个重要指标。 企业需要了解服务商的设备和能实现的功能，以及技术方案的落地情况，还有技术人员的水平，甚至是呼叫中心运营商处理突发事件的能力。
3、服务商的服务水平
在选择服务商的时候还要考察该服务商之前服务的客户群体以及服务业绩，业务代表组成及其综合素质和专业水平， 并且关注他们对数据的保密情况。另外还需要考虑企业间的数据是否一致和是否真实。在明确运营商的优势及特点、业务强项和弱项的前提下，根据企业自身的特点来判断是否适合本企业。
总而言之，在外包呼叫中心的选择上，要多方面衡量服务商的整体水平。然后再根据企业自身情况来选取合适的服务商。
