传统呼叫中心相较于新的呼叫中心已经无法满足线上服务的需求，云呼叫中心具有成本低、方便落地的特点，可以更加灵活、高效、创新和可靠地应对多种场景的客户服务需求。那么企业挑选云呼叫中心需要关注哪些重点？下面我们就来介绍。
企业挑选云呼叫中心需要关注哪些重点？
1、挑选云呼叫中心要考虑灵活性
云呼叫中心的最大优势就是可以提供更加灵活的呼叫中心系统，中小企业可以用更少的投入为客户提供需要的呼叫中心服务，避免在市场竞争中被大厂远远抛在后面。
云呼叫中心可以根据其业务量随时调整云端坐席，实现预算的精准把控。云呼叫中心的共享功能还实现资源的异地调取。即便是企业后期想做云呼叫中心的本地化部署，云呼叫中心也是灵活可控的。
2、挑选云呼叫中心要考虑部署速度
传统呼叫中心系统需要6-9个月实施周期，很多企业对此实在难以忍受。而云呼叫中心从项目实施到落地只需要几周时间，这对企业在业务拓展方面节省了大量的时间，帮助企业更快的占领市场份额。 “快”可以意味着企业可以实现市场份额快速占领， 但“快”同时也意味着他们的作用有限，一些新的系统或功能模块只是复制旧系统的功能，因此有时候这些复制的定式功能模块不能完全按照企业的业务需求来实现。这时，很多企业在后期就会提出一些新业务的需求，而云呼叫中心可以实现二次开发，可以帮助企业快速实现新业务的需求。
3、挑选云呼叫中心要考虑稳定性
稳定性是呼叫中心最先应当考虑的因素，也是最重要的一个因素。 因为一个不稳定的呼叫中心系统，造成的损失可能会大于他创造的价值，这恐怕也背离了企业搭建呼叫中心的初衷。呼叫中心系统的稳定性首先是由系统的核心交换（CTI）来决定的；其次，软硬件以及各功能组件与硬件之间配合也起一定作用。如果一个呼叫中心拥有远程双备份服务器和双回路供电，那么它在系统的数据安全和运行稳定性上要更有保障。
