云呼叫中心是目前市场是应用最广泛的呼叫中心系统，其以快部署，低成本，高应用而著称。所以，有很多中小企业对于云呼叫中心是跃跃欲试。本篇文章就将为各企业介绍云呼叫中心的搭建相关注意事项。
搭建云呼叫中心都要注意什么？
1、要有很好的稳定性
对于任何企业服务系统来说，稳定性都是最需要关注的根本性问题。因为企业购买系统本质就是为了服务客户，促进业务的快速进展，如果系统不稳定，出问题，对企业而言就是本末倒置了。那么，如果判断系统是否稳定呢？这个主要要看系统的核心交换部分，另外硬件以及软件的性能在这其中也会起到一定的作用。
2、实际操作坐席数量
一般来说，云呼叫中心都是按照坐席数或者是版本进行销售的，作为企业，就要考虑到公司目前的业务情况，需要购买几个坐席量或者是专业版还是基础版本。如果企业自身对于呼叫中心的业务不是很了解，难以把实际工作量转换到呼叫中心的坐席数上，那么，这些判断可以在进行测试试用的时候去注意。
3、主要功能测试
语音导航（IVR）是呼叫中心的主要功能之一，一般用在坐席无法及时接听的情况下使用，帮助客户快速的进行自助服务。云呼叫中心系统的语音导航可以根据不同业务分类进行设置，系统还能将自动语音回复客户的过程进行录音备份。
坐席状态是帮助管理人员随时了解整个呼叫中心运行情况的一个指标。一般来说，当坐席上线后，可以根据繁忙程度进行进一步设置，比如忙碌，空闲等等，但是无论坐席是何种状态（只要上线后），都是可以接入电话的，同时也都可以呼出电话。除了坐席人员自己设置状态外，管理员也是可以在后台进行坐席状态更改的，还可以设置一个坐席同时接入的客户数量，灵活方便管理。其他功能点的测试，比如来电弹屏，录音功能，数据统计，知识库和智能机器人等等。
4、信息安全
云呼叫中心经销商的软交换网关ip在顾客所在城市，可是应用的还是经销商的云平台服务。这类方法主要是协助客户完成数据信息的本土化，保证客户的网络信息安全。
5、搭建成本及未来扩展费用
成本问题也是很多企业考虑得比较多的一个方面，虽然云呼叫中心已经大大降低了搭建费用，但是对于企业而言还是有一笔开支，并且云呼叫中心也是需要考虑落地方案，然后确定部署方式，才能具体核算比较准确的报价。同时，企业还应该要考虑随着业务的扩展后期要进行拓展的费用。
随着企业后期经营规模的持续扩大，坐席人员的工作量毫无疑问也会不断增加，因此将来云呼叫中心系统有很大可能是需要进行扩容的，那么后期的扩容费用如何，空间购买的费用又是多少。这些都是企业在进行搭建之初就需要考虑的问题。
