餐饮连锁企业购买一套客服系统需要花费多少钱

随着移动互联网快速发展，餐饮行业也在向O2O模式转变，越来越多的用户开始使用微信、美团、大众点评等APP渠道订餐，电话订餐的预约量也是大幅度提升，为了高效地处理顾客订餐需求，同时保持高质量的客户服务水平，餐饮企业需要搭建一套客服系统来统一管理客户订单和客服质量。

市面上的客服系统千万家，餐饮连锁企业购买一套合适的客服系统需要多少成本？费用构成又会涉及到哪些方面？接下来简单分析下。

I 搭建成本

1、人工成本。一家企业运营最大的费用就是人工成本，包括员工工资、社保福利、培训费用、团建费用，还有容易被忽略的招聘成本。

2、场地费用。包括办公场地费用，水电费，办公耗材费用，以及办公设施维护费用。

3、线路通信费用。包括宽带费用、电话费、专线费用，电话线路费由通信运营商收取，餐饮连锁企业可根据自己的坐席数选择合适的线路套餐。

4、硬件设备费用。包括服务器、交换硬件、IP话机等等，不同品牌、不同型号的硬件，价格差异很大，企业可根据自己的需求挑选合适的硬件设备。

5、系统费用。软件系统费用由系统供应商收取，主要是版本费，不同的版本不同的功能，费用也不同。除了版本自身，企业需要定制开发或自建型客服系统，涉及的费用更高，每家系统供应商的收费标准都不一样。

餐饮连锁企业搭建一套客服系统，可以有效的管理订餐电话，并且高效的处理顾客订餐需求，为顾客提供优质的定餐服务。作为老牌的客服系统厂商，合力亿捷有着丰富的餐饮行业经验：海底捞、美味不用等、蜜雪冰城、点我吧等餐饮企业都是合力亿捷长期合作客户。

1、多种部署方式。针对不同餐饮连锁企业不同需求要点，合力亿捷可以为企业提供公有云、混合云、私有云等多种部署方式，帮助餐饮连锁企业在成本可控之下实现降本增效的目标。

2、系统高稳定性。合力亿捷依托阿里云、百度AI等高稳定性云平台，并且选取全国高规格IDC机房，采用数据库异地灾备机制，极大程度保障餐饮企业内的数据安全。

3、系统功能齐全。合力亿捷拥有齐全的系统功能。支持客户画像，能够自动识别访客来源，客服人员可针对性的为其提供服务；并且还有消息预知功能，依托客服机器人可以快速精准的回复客户，提升与用户的沟通效率；多维度报表和监控功能更为管理层管理客服人员工作和制定工作策略提供了强大支撑。

4、技术实力强大。合力亿捷服务企业20年，拥有600+人技术及服务团队，有27项核心技术，101项软件著作权，可为餐饮连锁企业提供强大的技术支持。

通过合力亿捷的客服系统，解决了多家餐饮连锁企业有关服务效率、成本管理和顾客就餐体验等方面的问题，为企业提升口碑、增长营业利润保驾护航。