云呼叫中心作为当代最常见的企业服务系统软件之一，它无疑是可以给企业运营带来优势和好处的，只是有些中小企业还没有体验，不是太清楚现代云呼叫中心的特点。今天这篇文章将主要介绍主流呼叫中心的优势和为企业带来的好处。
云呼叫中心的优势：
1、突破了地域局限性，这个是传统呼叫中心和云呼叫中心共同的一个特征，只是云呼叫中心不仅支持电话服务，还支持其他多渠道的服务方式，像短信，即时通信，多媒体等等。客户通过这些渠道，不论身处何地何时，都可以快速的联系到呼叫中心，享受需要的服务。所以说呼叫中心是一个“无柜台”的营业网点。
2、突破时间的局限性。呼叫中心，特别是云呼叫中心，结合了IVR功能和智能机器人，可以利用技术提供7×24的服务，不必考虑额外的人工费用，全年全天服务。
3、除去以上两点，云呼叫中心也是可以提供人性化的服务的。因为呼叫中心虽然有很多的技术作为服务支持，但是说到底，呼叫中心还是依靠人工座席服务为主。比方说，平时我们打电话查话费，简单的服务可以通过呼叫中心直接完成，但也有一些复杂的问题是机器人或技术能力解决不了的，这就需要用到人工服务了，而呼叫中心的产生就是帮助企业提供更加人性化的服务，提高客户满意度，树立一个更专业的品牌形象。
云呼叫中心为企业带来的好处：
对于呼叫中心来说，正确的利用是可以为企业带来不可言喻的优势。云呼叫中心的实际应用一般是在售后客户服务和电话营销。
1、提高工作效率
呼叫中心可以有效的提供客服坐席的工作效率，它利用语音与数据的传输，筛选电话，第一时间把正确的来电接通给坐席，减少无效通话时间，并控制了每一通电话的长度，大大提高了话务处理的效率。
2、节约开支
一方面呼叫中心能有效减少通话时间，降低网络费用。另外一方面，企业统一的服务中心可以降低运营成本，不必设置不同的服务网点。
3、选择合适的资源
在不同的工作时间，根据来话者的需要选择符合需求的具有专业技能的坐席代表。
4、提高客户服务质量，提高企业形象
呼叫中心可以提供7×24不间断的热情服务，即使在夜晚，企业还是可以通过自动语音设备提取所需要的信息为客户服务。而呼叫弹屏功能，可以帮助客服坐席在接通电话前先行了解客户情况，简化了电话处理过程，提高了效率，提升了服务质量。
5、留住客户
正常的客户发展是由规律可寻的，其发展基本遵循着“潜在客户”到“新客户”到“满意的客户”再到“留住的客户”最后成为“老客户”。电话营销专员可以利用呼叫中心与CRM系统迅速挖掘潜在客户，与客户保持密切关系，联络感情，无论是新客户还是老客户，利用呼叫中心维系都是一个很好的选择。
6、带来新的商业机遇
呼叫中心实施的真正价值是为企业提高效率、提高用户体验度，利用技术的投资挖掘商业新机遇。
