硬交换和软交换呼叫中心有什么区别？

传统的自行搭建呼叫中心系统的方案成本和后期维护费用很高，一般只有政府单位、银行证券、电信公司、大型上市公司等才会需要搭建自己的呼叫中心。云呼叫中心是新型的呼叫中心系统方案，已在许多领域被广泛应用。随着IP技术被广泛使用，呼叫中心技术也越来越成熟，建立呼叫中心的成本大幅降低。考虑到低廉的成本，越来越多的国内中小企业也开始使用呼叫中心。那么，硬交换和软交换呼叫中心有什么区别？

硬交换和软交换呼叫中心的区别：

传统的呼叫中心系统多使用语音卡和多媒体交换机等设备，而云呼叫中心使用软件加上网关设备属于软交换。他们之间的区别就是硬交换是通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这样的数据交换发生在硬件里面，所以稳定性更强一些。而软交换是通过软件程序来交换数据包，不依靠硬件。因此，稳定性没有那么强，而且软交换对网络链接速度有一定要求。

这样看来，硬交换从稳定性、安全性、通话音质和后期维护等方面来看，相对于软交换呼叫中心系统方案具有明显优势。但是凡事有利就有弊，硬交换的前期一次性的投入较高，加上很多企业和机构对软件有定制需求，由此产生的定制费用也是不容小觑。因此只有那些追求稳定性和安全性的企业机构能够接受本地化自建呼叫中心。

从另一个方面讲，软交换的呼叫中心系统方案最大的优势就是部署简单，价格便宜。它极其适合预算较低的中小企业使用。因此，软交换技术也是近几年来中小企业群中较为普及。云呼叫中心从项目实施到落地只需要几周时间，这对企业在业务拓展方面节省了大量的时间，帮助企业更快的占领市场份额。

“快”可以意味着企业可以实现市场份额快速占领， 但“快”同时也意味着他们的作用有限，一些新的系统或功能模块只是复制旧系统的功能，因此有时候这些复制的定式功能模块不能完全按照企业的业务需求来实现。