云呼叫中心系统是当今最受企业欢迎的呼叫中心系统，它的技术应用和功能特点和传统的呼叫中心有一些区别。今天这篇文章将主要介绍云呼叫中心系统的七大核心功能特点。
云呼叫中心系统的七大核心功能：
1、来电弹屏功能
来电弹屏功能就是当有客户来电时，当客服接通电话之前，客户的相关信息已经显示在客服屏幕上（主要是指客户二次来电的情况）。该功能已经是主流的客服系统必备的功能，帮助客服第一时间掌握客户的信息情况，避免无效的重复沟通，增加服务效率。
2、通话录音功能
这个功能点看似不重要，其实也是云呼叫中心系统的标配功能。该功能可以自动储存坐席通话录音，并且后续可以在后台收听或下载录音，可以帮助企业考察客服的工作情况，如果有需要的话，也可以作为法律证据等。
3、IVR语音导航
语音导航主要是帮助企业引导分流来电用户，最常见的是IVR语音导航，客户可以根据通话提示来转入相应的技能组，获取对应的服务。
4、ACD话务分配
ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户呼入时间、坐席忙线状态等将来电均匀分配给坐席，保证客服工作效率，避免用户排队等待。
5、智能AI引导辅助
智能AI辅助主要指的是客服机器人功能，在线咨询时可根据企业预设话术来进行自动回复，或是直接引导客户进行自助查询、浏览等，从而提高访客接待率，实现主动营销的服务模式。同时根据客户需求提供相应的服务，比如对应产品信息介绍或是问题解决方案页面等等，减少企业人工坐席成本，提高用户转化。
6、渠道整合统一管理
支持全渠道接入，包括网页、微信微博、头条抖音等APP、以及电话短信等渠道，坐席可以在系统中同时接待来自不同渠道的客户。目前大部分云呼叫中支持当下热门渠道，像抖音，微博等。
7、协同CRM与工单功能
企业的应用往往不是一个系统功能可以提供的，特别是在当代服务多元化的情况下，更是需要融合多种企业服务的主要功能。目前，在云呼叫中心系统里面，融入较多的便是CRM和工单功能。因为在云呼叫中心系统，客户服务是重点，那么对应的客户信息的搜集和整理也是很重要的，例如客户的基本资料、历史服务记录等，了解自己的客户可以更好的提高业务处理效率。
在云呼叫中心系统的服务事件中，很多服务不再是单纯的咨询问题，为了提升服务质量，更多的时候是需要连同其他部门一起解决客户的问题，这时就需要工单功能。客服坐席根据需要新建工单，然后依照问题分类或紧急程度进行工单流转，这就是工单系统的主要功能。
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总结：
云呼叫中心系统的核心功能在日常的服务中起到了非常重要的作用，不论是应用在售前服务咨询还是售后的业务处理，都可以帮助企业提高服务效率，减少人工成本，更好的提升企业的客服服务和对外形象。
