互联网大时代下，餐饮业的接待方式也逐渐从线下扩展到线上预定和接待，加上近几年疫情形势的影响，餐饮业也不断遭受到冲击。为了刺激消费，各大平台也开始推出各类优惠活动，并且依托各大媒体渠道进行宣传，帮助餐饮业进行回暖，因此也吸引了大批的消费者。但由于客户群体的不断扩大，餐饮业目前已有的接待方式已不能满足实际需求，于是出现了以下问题：
1、异地门店分机号码多，响应慢，客户体验不好
对于连锁餐饮来说，门店基本都是遍布多个城市，并且会有多个分机号码进行接待，在订餐的高峰时段，就容易出现占线，客户等待的时间较长，问题不能跨部门进行处理，不能第一时间解决，一个问题反复沟通，导致客户体验不好，容易造成客户投诉，客户流失。
2、渠道多样化，无法统一管理，服务效率低
因为跟随时代发展，再加上疫情提倡减少接触，人们的订餐方式更趋向线上小程序、APP、美团等方式，但由于沟通渠道众多，客服人员需来回切换界面进行回复，就导致服务效率低，并且各个平台由于是分散式接待，所以无法做到统一监管。
3、服务质量难以监管，客户满意度低
对于餐饮业来说，线下是可控的，但由于分店遍布各个城市，各门店的服务水平也都参差不齐，而目前没有比较完善的客服体系做支撑，所以线上服务质量难以把控，无法有效监管服务质量，客户的满意度自然就低。
那么出现以上提到的问题，我们企业又该如何通过客服系统来提升自身的服务效率呢？接下来就来看看合力亿捷为餐饮行业提供的解决方案吧！
I 解决方案
1、多路由策略，合理分配会话
合力亿捷客服系统支持智能路由策略，当高峰时间，人工客服繁忙，系统可实现多路由策略，进行智能分流，合理分配来电与会话，能够实现坐席的最优接待。
2、访客识别
合力亿捷系统能够对来访客户进行身份识别以及来源追踪，无论是历史客户还是新客户，坐席都能够第一时间掌握客户信息，并且还有消息预知功能，坐席能提前了解客户需求，从容面对客户诉求，提升服务效率。
3、IVR语音导航，机器人服务
合力亿捷的语音IVR导航可以为客户提供24小时的自助语音服务，客户通过语音导航即可实现线上预定、取消、以及日常咨询及查询等问题，能够解放人工坐席，一定程度上也提高了服务效率。不仅如此，当人工坐席繁忙，合力亿捷还提供智能机器人，能够代替人工进行全天候接待，能够过滤重复问题，快速响应客户问题，进一步提升解决效率。
4、工单系统，实现跨部门流转
当坐席在接待过程中遇到无法处理的问题，需要进行跨部门协同处理时，可快速生成工单，一键流转至相应部门进行处理，并且整个服务流程均是可视化，帮助企业有效提升跨部门协作效率，有助于客户满意度提升。
5、服务监管
除以上系统功能以外，合力亿捷还提供完善的数据服务监管体系，能够对用户的排队以及区域等信息进行实时监控，并且将通话、在线以及工单数据报表等多种报表类型一个平台展示，还支持智能质检功能，能够帮助管理者根据数据进行相关决策，为服务质量提供数据保障。
合力亿捷可以基于餐饮连锁方面的诉求，为企业灵活提供部署方案，帮助企业打造标准化的服务流程，统一监管，系统稳定高效，为企业提升服务效率提供有力的保障。拥有多家餐饮行业案例：如蜜雪冰城、杨国福麻辣烫、美味不用等、绝味鸭脖、海底捞等，深受各大知名餐饮企业信赖。
