呼叫中心的运营管理涵盖了很多方面，其中包含招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而今天我们重点来分析数据管理。
在当前的大数据时代，各行各业都希望做到数据的收集与管理。呼叫中心可以帮助企业收集数据，但同时企业在收集了数据之后，还应对所收集数据进行分析和正确利用。下面我们聊聊呼叫中心数据管理有哪方面的作用。
呼叫中心数据管理有哪方面作用？
1、目标设定
呼叫中心可以提供直观的专业科学的数据，这能帮助管理层制定下一年的工作目标。同时通过数据分析还能进行目标传递和分解。
2、结果展现
设定的目标可以用数据来展示，工作的结果也可以用数据来展现。这样通过分析数据可以对最终的目标完成情况进行检验。
3、趋势预测
在数据分析的过程中，对未来数据的预测同样是一项非常重要且常规性的工作。对未来数据的预测能够有效指导各项工作的开展，同时呼叫中心的运营轨迹也能做到可监控、可预知。
4、业务分析
呼叫中心一方面向客户传递企业的产品及服务，对外树立起企业的形象和品牌；另一方面也可以将客户的需求反馈给企业各相关部门，使企业的产品和服务得以不断优化。要做到这一点，就需要对大量的客户受理数据进行综合分析，在分析的结果上总结出方向。
5、反馈问题
数据还可以最直接，最快速，最客观的反映问题。如果出现了同时段同等的电话接入量，接通率却出现下滑，这讯号反映的就是人力安排存在问题；如果与前一天相比，客户满意度指标严重下滑，管理者应该立即采取行动，调查客户不满意的真正原因并加以改进等等。
总结：
总而言之，通过对数据的观察和分析，企业能快速掌控问题，并加以改进，快速提升企业的服务水平。
