呼叫中心为企业提供了更多的服务方式，也让工作人员提升了工作效率，作为一种电话语音为主的服务方式，提高语音呼叫的效率肯定是重中之重，所以，呼叫中心有一项语音群呼的功能。那么，什么是呼叫中心语音群呼？下面我们就来介绍。
什么是呼叫中心语音群呼？
首先它是属于自动外呼或批量外呼的一种，也可以说是自动批量外呼，一般来说语音群呼是向客户自动播报录好的语音信息，所以，我们也可以将语音群呼理解为短信群发，只是其形式是电话语音而非文字。语音群呼主要应用于金融、地产、教育、保险等行业的营销场景中，是外呼系统中的一个常见功能，也是一种目标人群的精准营销。
语音群呼违法吗？
语音群呼的特点是高效输出，成本低廉，因为是自动批量的发送，所以只需设定好外呼系统的数据库导出客户数据，按照指定的规则进行呼叫和播放即可，无需更多的人力成本和时间成本。但是就是因为其高效低价，也造成很多企业对该功能的滥用，让客户感到困扰，出现不接听某种号码的现象，以及秒挂机的情况。
当一定量的用户对您的来电进行举报后，就可能被工信部查处，切断外呼线路，当作违法处置，更不用说很多人会利用语音群呼功能进行电信诈骗。所以说，语音群呼只是外呼系统提供的一种自动化批量呼叫功能，其是否涉及到违法行为，主要是看企业的具体使用方式。如果被多次投诉举报，有可能就会当作是电信诈骗或骚扰而被禁止。
语音群呼系统软件介绍：
因为语音群呼系统是外呼型呼叫中心的一个功能，所以，它并不需要像电话号码接入一样，受控于通讯的三大运营商。市面上有一些语音群呼系统软件，根本无需通过运营商拉线，也无需部署呼叫中心，只要开通了呼叫中心的账号密码，通过坐席连网就可以提供语音群呼功能，可以说是非常方便。
但是这样便利肯定有不足之处，首先就是这类群呼功能单一且应用常见固定，主要是面向营销和市场调查一类。其次，由于企业使用服务商提供的通信线路，通信费用由系统服务商收取，收费标准约为0.1元/分钟不等，有些是按照套餐收费，所以，整体来看，其通讯资费不太低。
当然，为了考虑到语音群号的使用效果，企业需要关注是使用的实体线路还是网络电话的方式。前者通话信号好，稳定流畅，缺点是资费较贵，后者通信质量受网络质量影响较大，但是优点是价格更低。
总结：
我们已经知道语音群呼是外呼型呼叫中心的一个常见功能，绝大多数的外呼系统都能够支持批量的自动化语音群呼，包括自动语音播报或语音外呼并转接人工坐席的功能。此外，企业也可以选择第三方的语音群呼系统软件，无需搭建呼叫中心系统。
