互联网时代，沟通方式变得越来越多元和快捷，企业要快速适应客户随时随地的咨询，并给出专业的解决方案，这样才能提高客户粘性。而对于客户来说，需要随时有人能够解答问题，得到及时的服务。因此企业使用智能客服系统，能够满足客户实时咨询的需求。但是客户咨询的过程中，我们发现大多数客户咨询问题重复性高，在没有较好的解决方式之前，都是人工进行回答，因此造成人工成本过高的问题。而有一套智能客服系统，能够提供标准化会话答案，实现多渠道服务；同时提供智能机器人辅助协助，有效帮助人工客服工作，减轻客服的工作压力；就目前来说，客服系统对于企业，已经是不可缺少的，提高服务效率和客户满意度的不二法门。那么企业选择购买，或者建立一套客服系统需要哪些成本呢？
一般来说，建立一套传统的客服系统，费用构成需要以下这些：
I 人工成本
也就是人工客服坐席，建立呼叫团队的成本费用。
I 场地费用
人员办公场地、部署硬件设施场地都需要考虑，尤其是硬件设备，企业如果选择本地化部署客服系统，为了防止数据损毁，可能还需要进行备份。
I 线路通信费用
需要按照运营商规定的价格，向运营商缴纳费用，和手机月租话费是一个道理。
I 硬件设备费用
硬件设备费用也是一笔不菲的支出成本，尤其是对系统稳定性、通话 质量等要求较高的企业，需要购置高端品牌。
I 系统费用
系统费用一般是供应商收取的对企业的定制化客服系统的费用，各个供应商根据企业需求，定制费用标准不同。通常包含通话、客户管理、在线咨询接待等核心功能。
I 搭建方案
传统的客服系统一般需要本地化部署，这就要求企业兼顾开发、后期维护、更新系统等间接成本。如果是选择云客服系统，就不需要关心维护、开发等问题了。
综合来说，传统的客服系统所需的费用是一笔不小的费用，可能需要上十万甚至高达百万，后期还有维护费用，大型企业比较倾向选择这类部署方式，而中小型企业选择本地化部署客服系统显然费用太高，也没有必要，那么可以选择目前热门的云客服系统方案，相比较传统客服系统，少了搭建费用、维护费用，甚至是硬件成本也可以省去，以此达到降本增效的目的。企业根据自身条件和需求选择供应商，可以从是否需要本地化部署、费用、所需功能等方面来考虑。
我们这里比较推荐合力亿捷云客服系统，合力亿捷有20年的技术积累，受到上万企业的认可，支持公有云、私有云、混合云的多种部署方式，无论是中小型企业适用的云客服系统、还是大型企业需求本地化部署呼叫中心，都有相应的解决方案及行业案例。另外，企业选择系统供应商，除了费用，一定要考虑系统稳定性、合力亿捷在这方面做到了顶尖，成熟的系统开发、及全国支撑7x24小时售后服务，保正系统运行稳定；在数据安全方面，拥有国际信息安全标准和电信级数据存储能力、两地三中心的灾备方案，确保客户数据不丢失、不损毁。合力亿捷作为老牌厂商，有非常丰富的客户案例，比如中国邮政、智联、联通、58同城等，覆盖各大行业，值得企业信赖。
