呼叫中心系统已经是企业运营业务中常见的工具了，它可以帮助企业降低成本，增加收益。在当下的市场经济中，呼叫中心系统对企业已经是非常重要的了。这篇文章将为大家介绍其对企业的重要性。
什么是呼叫中心系统？
曾经电话客服是全世界最主要的客户服务方式，其最早是始于欧美的航空，银行的客户服务。近年来，随着科技和通讯业务的发展，客服系统的渠道正在变得越来越多样化，第三方多媒体和社交平台的客服服务方式的比重也越来越大。
但是，呼叫中心系统仍然在市场中占有一席之地。因为客服电话确实可以为企业带来高效性和便利性，随着客服量逐渐增大，很多企业对电话客服的统一管理需求进一步升级，推动了规模性的呼叫中心系统出现。
例如，我们常见的航空公司7×24小时的客服热线，供货商的经销商电话客服和产品售后服务等等。最初因为技术的问题，呼叫中心系统都是自建，因为投入巨大，也只有大型企业才能使用。随后因为技术的进一步成熟和市场需求的倒逼，出现了托管呼叫中心和外包呼叫中心等形式。时至今日，随着云计算技术的成熟，云呼叫中心系统（云呼叫中心）开始成为呼叫中心系统的主流。
呼叫中心系统重要吗？
互联网技术的快速发展，客服系统提供了整合各种渠道的解决方案，各行各业都努力推进线上客服、自助客服的发展。这些新的发展是随着客户的使用习惯和移动设备的发展而来，所以，新的客服渠道和方式很能打动用户，带来更好的用户体验和客户销售转化率等。
同时，因为科技的进步和成熟，这些方式不仅可以高效的解决一些标准化的问题，还可以帮助企业节省各项成本。但是需要注意的是，虽然在线即时客服帮企业提高了效率降低了一些成本，但是电话客服的优势并没有被在线即时客服代替，客服电话对于很多企业而言还是相当重要的。当客户需要表达一个在客户认知下比较复杂的问题时，电话沟通无非是最可信的方式。
另外，在线即时客服以文字为主的方式，通常难以清楚的表达情感，而对于人类思维来说，情感是人类特有的。而感受客户的情感，才能更好的接触客户，了解客户，这对于销售人员、商务人员等都是非常重要的。所以说，电话客服对于当今企业来说仍然不能被取代。
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总结：
随着信息技术的发展，许多企业虽然引入了其他新兴方式的客服服务方式，但是电话客服以及呼叫中心系统同样有着非常重要的地位。
