千百年来，人们对美食一直保持着高度热忱，不论社会如何发展，餐饮业一直处于稳步发展的趋势。而如今，随着大环境的转变，以及在疫情的影响下，人们订餐的方式以及消费观念也发生了改变，从线下转移到了线上，从单一的电话咨询，到现在普遍使用APP或微信等方式，从看重价格、品质外，到注重服务以及精神上的满足，这对餐饮企业也有了更高的要求 。但随着餐饮企业沟通渠道的多样化，分店、加盟商又遍布各地，服务项目相对较多，业务流程又较为复杂，而且餐饮企业的发展还依赖于招商与加盟，服务质量得不到好的认可，直接影响企业在各大平台的口碑，大大降低企业的影响力，减少客户对企业品牌的信赖。因此为了标准化服务，企业亟需搭建一套客服系统来优化服务流程，监管服务质量，提升客户体验。
基于餐饮企业诉求，合力亿捷推出了针对性解决方案，帮助餐饮企业打造标准化服务体系，提升品牌的形象。
I 多渠道接入，有效分流
为了顺应用户使用习惯，合力亿捷云客服支持全渠道接入，整合电话+在线多渠道服务窗口，统一工作台接待客户咨询。为了实现客服最优接待，支持多种分配规则，将咨询分配到对应的技能组接待，提升响应效率。
I 用户识别
当客户从不同渠道进入咨询时，系统能快速识别访客身份，追踪来源渠道以及历史来访记录等，方便坐席快速定位问题，并及时响应咨询，同时也有利于企业后期进行渠道分析，优化投放策略。
I 智能辅助
语音IVR可以为客户提供24h自助服务，通过按键或语音提示引导客户。AI机器人还能全天候代替人工独立回复客户咨询，无法解答再转由人工坐席接待，保证客户咨询能得到回应。过滤大量重复性问题，提高坐席工作效率，避免不必要的人工应答，减轻坐席的压力，为企业节省人力成本。
I 工单系统
当客户问题人工坐席都无法解决时，坐席可将客户诉求创建工单，并一键提交到对应部门受理。通过工单系统流程化记录、处理、跟踪，直至整个服务流程闭环，实现跨部门协作，高效解决客户问题。
I 数据监管
另外，企业可以通过数据大屏实时监控用户排队情况以及坐席的工作状态，并支持多维数据分析：对搜索关键词、用户来源、坐席工作量、满意度等进行全方位的数据统计分析，同时还可以自定义质检规则和评分，让管理者全面掌握数据，辅助企业进行业务分析，更好的掌握客户关注点以及需求，及时调整服务策略。
如果您不知道如何挑选客服系统，那不妨考虑合力亿捷。合力亿捷有近20年的呼叫行业经验，产品均自主研发，拥有多项权威认证，系统开发成熟，能为餐饮企业提供一站式服务平台，有完善的灾备方案，能确保企业服务稳定和数据安全，深受数万家企业认可，售后服务有保障，系统定期维护更新，为企业提供优质的服务。
