互联网呼叫中心，顾名思义，就是利用网络进行服务的呼叫中心，一般我们认为这种呼叫中心是云呼叫中心和IP呼叫中心，其实互联网科技高速发展的产物。其服务的方式和传统呼叫中心也不尽相同，传统的呼叫中心是以电话为核心的通讯服务，形式是拨号交谈；而后者是只要有一个Web站点就可以进入呼叫中心，并实现点击交谈的服务形式，即通过点击站点的通讯方式，就可以进行相关的服务。
互联网呼叫中心有哪些服务方式？
1、电子邮件（Email）
电子邮件是常见的呼叫中心的服务手段，客户可以通过呼叫中心的邮件系统向企业发送邮件，当然，也可以到主页提供的留言板或是帮助中心的网页端去提交留言。客户的邮件或留言，会根据系统的路由功能，把合适的客户问题分配给对应的客服坐席进行处理，效率肯定更好。
2、IP电话（Voice Over IP）
除去电子邮件，有的客户有比较急的事务需要快速处理的，也可以选择使用VoIP功能，就是利用IP电话连接拨通企业呼叫中心。IP电话要求客户端配有NetMeeting或者类似软件，用来完成从用户的模拟话音到数字IP包的转换。利用这种IP电话的方式，可以有效的减少通话费用，利于企业的业务拓展发展。
3、网络文本交谈（Web Chat）
利用文本交谈已经成为一种使用广泛的沟通方式，呼叫中心为更好的加强沟通渠道，把即时通讯功能也开发了出来。与传统的电话进行语音交谈类似，也是客户和客服坐席的相互交流，只是从电话的语音转变为文本的形式进行交谈。当客户只想同座席代表进行文字交流时，这种方式是非常适合的。
4、网页同步（Web Collaboration）
当客户通过IP电话或者Web Chat与座席代表进行交流时，还可以利用网页同步功能进行交流。这种方式可以更好的提高的客户服务质量和客服坐席的工作效率。在网页同步的情况下，客户与客服座席所看到的均为同一个网页，客服坐席作为主导人引导客户进行页面浏览，获得关键信息。
5、远程控制功能
对于呼叫中心来说，远程控制更适用于售后情况，帮助远程处理客户的问题。比如测试远程的客户机器，进行故障排查。
6、多用户交流
呼叫中心向多媒体化发展是一个必要，也是电子渠道应用的一个重要方式，通过引导客户利用互联网呼叫中心来主动分流一部分业务查询和业务受理，从而避免了高成本的人工服务。
