呼叫中心有很多种分类，如果从电话集成接入方式可分三种：板卡式、交换机式，以及VoIP方式。电话集成接入是指企业客户的电话访问到呼叫中心服务系统之间的接入方式。一般采用传统的交换机或计算机语音板卡这两种方式。
呼叫中心三种电话集成介绍：
1、板卡方案
计算机板卡方式是指通过计算机语音板卡来实现传统交换机的功能。这些计算机卡板上面有集成DSP处理芯片，用来提升语音处理能力。同时，还可以提供模拟电话线和数字电话线接口。
这种方案将ACD与CTI服务器集中在一台计算机中，通常采用windows操作系统。有以下特点：
（1）价格便宜：相较于交换机的价格，计算机的价格远要便宜，因此具有成本优势。
（2）容易实现再次开发：计算机板卡可提供开放的API编程接口，因此可以容易地对接各种第三方业务系统，便于企业以后将呼叫中心与第三方业务系统相连。
（3）稳定性不够：计算机系统通常不如交换机系统稳定。
总的来说，计算机板卡式方案具有一定的局限性，因此比较适合于中小型企业建立中小型的呼叫中心系统。
2、交换机方案
交换机是用传统的电话接入设备，将用户的呼叫接入到后台的座席人员，再配合CTI服务器，对交换机进行有关的控制。有如下的特点：
（1）稳定性高：交换机的技术和性能相对可靠，整个呼叫中心更加稳定。
（2）可以容量扩充：交换机系统可以很容易地通过扩充板卡数量来增加接入端口数量。
（3）成本较高：虽然近年来交换机价格有所下降，但与计算机相比，其成本还是要明显更高很多。
总的来说，交换机方案更适合建立较大规模的呼叫中心系统。比如有近2000个人工坐席的香港电信的呼叫中心。
3、VoIP结合方案
随着VoIP技术的兴起，市面上出现了新的呼叫中心模式。这种模式是前端接入仍采用的是传统的PSTN网络，但是后台则是采用VoIP建立语音连接通道。另一方面，利用VoIP技术，用户可以通过互联网与呼叫中心的座席人员进行交流。这样既降低了通话成本，也开辟了“线上呼叫中心”模式。 这种网关可完成语音线路交换的功能，因此也有人将其称为“IP PBX”。
总的来说，VoIP技术为呼叫中心提供了全新的方向，系统部署简单，成本低廉。因此极其适合初创型公司以及预算较低的中小企业适用。
