近年来，随着《酒驾禁令》、”醉驾入刑“政策陆续出台和实施，”喝酒不开车“已经逐渐成为”有车一族“自觉遵守的良好习惯。而国人好酒，喜爱聚会，酒席之后的出行又令人头疼，市场需求引起的代驾行业随之蓬勃发展起来，如滴滴代驾、e代驾、顺风车代驾等等。
面对如此激烈的市场竞争，除了产品本身，服务质量也是企业取胜的关键。为了方便与客户沟通交流，高效且及时地处理客户有关服务咨询与投诉相关问题，代驾企业需要在app、官网、公众号和小程序等平台设置客服系统，以保持随时受理客户咨询，提升服务质量。除此之外，代驾企业设置客服系统也是对外门面的展示，客服的响应率代表了企业是否重视客户，给到客户一段良好的服务体验，在潜移默化中，也征服了客户的心，为客户后期的增购/复购奠定了信任基础。
面对市面上多种搭建方案的客服系统，搭建成本固然是企业优先考虑的。代驾企业如何选择适合自己的客服系统，达到降本增效的目的？我们先来了解下不同搭建方案所涉及到的费用构成。
I 自建客服系统
自建又称私有云部署，是需要把系统部署在企业本地，搭建成本包括软硬件设备、坐席费及后期的一个维护服务费等。这类搭建需求比较考验企业的业务规模、对座席数量有一定的要求。
1、软硬件设备：一般是指客服系统软件费用和服务器硬件。一般来说，目前市面上服务器的价格几千上万元不等。还有一个就是系统使用权的买断费用，市面上系统买断费用大概在30-80万不等。
2、坐席费用：自建也需要向供应商支付坐席费用，不同于公有云客服系统的租用模式，自建都是一次性交完，一般是几千元/坐席。
3、后期维护费用：除了前几项费用，自建还有一个支出大头就是后期的系统维护费，当企业的客服系统出现BUG，或需要更新、升级维护，就需要服务商提供服务，这类费用收取的话一般是要看服务商自身的定价策略了。
I 公有云客服系统
公有云客服系统的部署方式灵活、上线快、成本低等特点是众多中小型企业选择它的原因。搭建费用主要包括座席租用费、其他增值功能费用和通信费用。
1、坐席租用费：公有云采用“云租用”模式，软件、硬件设备都是由服务商来提供，前期不需要企业投入任何费用，企业只需缴纳坐席的一个租用费就可以了，目前市场上的坐席租用费在100-700元不等。
2、通信费用：如果企业在客服系统基础上需要增加一个呼叫功能，就需要支付呼叫时产生的通信费用，一般都是提前预存。
3、其他增值功能费：除此之外，智能客服系统深受大家追捧，多数企业会选择在现有人工座席系统基础之上，增加智能客服机器人功能，而这类费用一般是根据机器人的应答条数来收取。除了智能客服机器人，代驾企业也许还有其他功能需要，服务商也可以来进行定制或者二次开发，企业只需支付额外功能的使用费用即可。
I 混合云客服系统
混合云客服系统就是需要将系统和数据存在云端，把通信线路接在企业本地。混合云客服系统的价格与公有云客服系统的价格类似，只是多了一些购买硬件设备的费用，如语音网关、模拟中继线等设备，费用一般在几千元左右。
I 外包客服系统
外包客服系统成本较低，代驾企业不需要购买系统，也不需要准备人员和场地，费用主要由企业选择的外包方案而定，费用一般在1000元左右。但外包方案的服务质量和企业客户数据的安全性得不到保障，大多数是电子类企业会选择把不核心、重复性较多的业务外包出去。
总的来讲，无论是选择哪一种客服系统，都需要结合自身特点，仔细做好前期调研，选择合适自己的客服系统。如果您正在考虑部署，合力亿捷云客服系统是个不错的选择，合力亿捷有20年的技术积累，受到上万企业的认可，支持公有云、私有云、混合云、客服外包等多种部署方式，可以满足代驾企业不同的搭建需求。合力亿捷在代驾行业也有着深厚的行业基础，已为多个知名企业提供系统软件服务，如e代驾。
此外，合力亿捷云客服系统有着成熟的接口能力，能与企业自有业务系统深度集成，打通不同业务部门流程与服务，实现跨部门高效协作；系统还能智能识别访客来源，根据客户画像，客服人员能第一时间了解客户信息，进而实现精准沟通交流。同时，云客服系统还提供管理监控、多维度数据报表，管理员可实时监控客服人员的服务质量，及时调整管理策略，助力优化代驾企业服务全流程，为客户带来更好的服务体验。
