呼叫中心一直作为大型企业联通客户的重要渠道，在很多功能和应用上面是无可替代的。随着市场的变革和科技的进步，传统的呼叫中心昂贵的部署费用，巨大的时间消耗和其单一的沟通渠道等早已经不再适用于新兴市场，于是，云呼叫中心应运而生。
云呼叫中心是在云技术的基础上展开的，其优势是只需一台联网的终端设备，就可以快速登录适用，不需要额外的部署，也不耗费时间，操作也相对简单。今天我们将主要介绍云呼叫中心和传统呼叫中心的几个显著区别。
云呼叫中心与传统呼叫中心区别：
1、成本和安装周期的区别
传统的呼叫中心系统在安装前很多需要提前规划的东西，比如部署方案，功能涉及，设备采购，服务器和数据安全等，整体成本耗费巨大，设备和资产费用都是不小的数字，更不要说未来的维护成本，并且，部署安装时间很长，快则半年慢则一年多，很多企业都无法承担这种部署周期。而云呼叫中心一般采用租赁的方式，无需购买任何呼叫中心相关的软硬件设备，只要开通了账号，登录设置后台就可以正常使用了，快速高效，进一步降低了企业的成本支出。
2、功能性的区别
传统的呼叫中心系统功能比较单一，基本上以电话通讯为主，辅以传真等，无法满足众多不同行业的企业需求。而云呼叫中心是接入线上服务，适配多种接入渠道，还同化了很多其他企业服务系统的功能，像CRM和工单功能等，可以满足众多企业的多元化需求。
3、数据管理的区别
传统的呼叫中心系统没有数据统一管理的存储口，很难做到用户数据的统一管理。而云呼叫中心云具有统一管理性，可以将各个渠道的数据或是客户分类进行不同类别的数据统计，同时也可以横向的进行综合分析，通过计算将客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计，便于查看。
4、数据安全的区别
传统呼叫中心系统信息存储是在本地服务器中的，若出现问题很难将数据恢复，但是因为是在本地服务器上面，其数据的整体安全程度还是公认的高于云呼叫中心。云呼叫中心系统的数据安全通常来说是比较安全的，适用于大部分的企业数据安全管理，其所有数据经过加密处理，提供免费存储，企业随时查看，如遇意外状况时也可及时恢复，避免数据丢失。唯一让很多大型企业不放心的是其数据存放在云端，没有本地服务器更安全。
5、系统维护的区别
传统呼叫中心系统的维护一般都是企业自己的通信部门或者IT部门来维护，优势是出了什么问题，可以马上进行解决，缺点是人工成本和资产维护的成本高贵。云呼叫中心系统维护全部是由运营商完成的，他们会对呼叫中心进行维护更新升级，不需要企业的持续跟进和检查。
