云呼叫中心是目前市面上应用最广泛的企业服务系统之一，其功能众多，适合很多行业不同的应用场景。其主要的功能包括可创建多条呼叫中心实例，坐席创建和管理，客户排队分配和服务，可以对通话进行全面的监管。下面我们一起看看具体的功能特点和优势。
云呼叫中心的功能：
1、可创建多条呼叫中心实例
要了解该意思，我们首先要明白每一个实例可以看作是呼叫中心的一个运营单元，在这个单元内部，可以设置坐席客服，服务流程和电话信息等。并且，每个实例都拥有自己的单独域名，便于运营和管理，完全可以在实例中实现呼入呼出和小休等操作。实例可以是看作单独的，也可以进行集成，总之，一切功能都是以企业需求为主导。
2、坐席管理
对于云呼叫中心而言，坐席便意味着客服人员，其工作量，工作内容和时间等都是可以进行管理的。管理员可以轻松创建坐席，管理坐席权限和等级等，便于根据客服等级和技术更好的进行路由分配。
3、技能组管理
技能组就是指坐席客服拥有的一些专业技术，可以帮助这里客户快速处理问题，坐席客服可以分配到多个不同的技能组中，在实际服务种，每个技能组服务一个队列。
4、音频管理
音频主要用于IVR流程中的背景音部分。这类功能看似无足轻重，实际上在客户进行通话等待的时候，是可以缓解等待中的焦虑。云呼叫中心提供音频的上传，自动转码，试听和下载，可以根据客户的情况选择适配的音频。
5、IVR流程
我们常见的IVR应用就是语音导航，但是IVR不仅仅只能应用于此，它还可以提供图形化的IVR流程创建。可以轻松设置不同的流程，因为内置模块化的方式，可以随意拖拽组合配置，实现大部分的IVR流程。IVR发布并与电话号码绑定后，即可服务客户。
6、电话管理
可以进行电话的添加，电话与IVR的绑定的功能。
7、数据监控和报表实时展示当前呼叫中心运营情况
例如呼叫量，排队量，坐席利用率等。数据可以进行周期性的，不同部门和单个坐席的查看，且可以根据使用习惯调整数据展示形式，帮助客服管理人员进行管理统计。
云呼叫中心的优势：
1、分钟级开通
快速上线，迅速投入使用，无需过多的部署和复杂的使用培训，对于熟手来说几乎可以做到开通即使用。
2、零门槛使用
后台设置很简单，很多功能都是以图形化和模块化存在的，无需专业的技术就可以进行配置，当然，如果还是不会，更可以求助于云呼叫中心服务商的技术人员。
3、弹性扩容
传统呼叫中心扩容可以说是耗费巨大且极为不易。而云呼叫中心可以自助增加和缩减所需要的坐席数量。在业务量高峰期，也无需关心呼叫并发问题，云呼叫中心已自动解决该问题。
4、实时智能质检
实时对每一通电话进行自动质检，通过强大的技术，系统根据预设规则进行检测，提供结果和客服服务质量评分。
5、丰富数据
提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，运营情况一手掌握。
6、灵活集成
提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM和工单等系统。
