对于企业来说，都希望开源节流，特别是在一些系统软件上，能有免费的就不愿意购买付费的。所以，很多服务商发现了这个情况，就打着免费使用的旗号，吸引企业进行使用。
呼叫中心系统也是一样的，服务商推出免费试用功能，主要是让企业先开始用起来，了解使用流程和便捷性，当企业真正开始需要使用的时候，还是需要支付相应的费用开通坐席才能使用。这篇文章我们将主要讲述免费呼叫中心和收费的区别。
免费呼叫中心能用吗？
当然，市场之大其中也是有真正可以免费使用的呼叫中心，例如一些开源的系统，但呼叫中心的硬件设备这些还是需要企业自行购买。这种免费的呼叫中心一般使用起来非常的舒适，从软件系统而言，需要有非常懂相应程序的工作团队对开源系统进行测试和功能调整。因为是开源系统，有很多地方会出现不稳定和问题，在后期的使用当中，也是会问题百出。企业在使用呼叫中心系统时，稳定，信息安全是首要，如果这两点无法保证，客户转化得不到提高，那这个免费，对于企业的实际成本可就太高了。
付费呼叫中心的情况：
付费呼叫中心虽然是按照系统或是年度进行付费，但是系统服务商可以给客户提供更好的体验。服务商的产品为什么是需要付费的？因为产品有成本，不论是开发成本，维护成本，试错成本还是基本的人员和物资成本等，都是不可避免的花销，所以，当一个呼叫中心系统上线后，收费就是必然的。其次，呼叫中心系统开发需要时间、精力和资金，并且还是一个长期周而复始的循环。在这种情况下，服务商为了给客户更好的产品使用和服务体验，就会为客户提供不同阶梯费用的版本，功能和内容，帮助企业用最低的费用获得和企业发展适配的功能和坐席数。
同时，为了让企业在应用的时候更方便，服务商在这方面也下足了功能，比如模板下载，一键安装看似简单方便，但实际上服务商为这个功能也是花费了时间和人力成本。特别是在企业对某些功能的特殊需求方面，如果没有针对性的开发，企业很难真正提供良好使用功能，自然不会令客户购买。因此，免费的在线客户服务系统似乎节省了企业成本，但它不会给企业带来经济效益。
总结：
综合上述，企业在选择系统时，一定要考虑清楚系统的存在是为了什么，如果只是体验了解，免费版本就足够了。但是如果是为了提高工作效率，为了发展企业，为了品牌形象，那么肯定付费版本会优于免费版本，无论是功能层面，稳定性，安全性还是服务性。
