近年来，随着”醉驾入刑“政策实施，以及身边各种酒后开车案例带来的不良结果，促使人们对交通管理法律意识越来越强，“喝酒不开车”已经深深烙印在各个家庭成员的骨子里。而这一政策的实施，就成功引发了代驾行业的出现。近几年，代驾企业如雨后春笋般蓬勃发展，诞生了如e代驾、滴滴代驾、顺风车代驾等大大小小的代驾企业，大家试图凭一己之力占领更多的市场份额。
面对如此激烈的市场竞争，除了产品研发，客户服务成为了目前每家代驾企业的经营难题。当客户在使用代驾app或小程序期间，遇到app应用bug、平台接单慢、对司机的服务体验差、退款流程复杂等问题，第一时间就会想到找客服咨询或投诉，而咨询渠道一般都涵盖了官网、app、小程序、公众号等众多咨询平台，客服需要多个平台来回切换，这就做不到快速响应客户咨询，而且还容易遗漏客户信息；尤其是代驾行为多半是在晚饭后发生，这个时候属于代驾业务高峰期，如果咨询排队时间过长，客户问题迟迟得不到解决，给客户体验感差，很容易流失客户，一旦客户流失，也就意味着失去了市场。
洞悉多家代驾企业目前面临的服务痛点问题，合力亿捷匠心打造了一套客服系统解决方案，助力代驾企业提升服务质量。
I 多路由策略
合力亿捷客服系统打造多路由策略，能支持网站、app、公众号等多渠道对接；并且合理分配会话，能将再次访问的访客自动分配给上一次接待的客服人员接待，实现客服接待的最优匹配。
I 访客识别
合力亿捷客服系统可以自动识别访客信息，保证人工客服在第一时间掌握客户的基本信息，包括客户所在城市、客户订单信息、历史访问记录等，从容面对客户诉求，有效提高了客服的服务效率。
I 机器人辅助
合力亿捷客服系统为代驾企业提供了机器人客服在前端接待客户，针对一些常规且重复性问题，机器人能够识别之后进行智能应答，高效过滤了大量重复性问题；客户也可以转接人工咨询，人工+智能协作的工作模式，进一步提升问题解决效率。
I 工单系统
合力亿捷工单系统能够将企业各部门协同，根据模板设置好的工作流程，从客户咨询，到分配司机，最后订单结束和回访，整个流程无缝衔接，每一步都有迹可循，做到有效管理。
I 大屏监控
服务质量监管是代驾企业面临的难题，合力亿捷客服系统针对这一问题提供了智能质检系统，对客服进行实时监控，并支持各类报表，为企业提供数据支撑，例如在线报表、通话报表、工单等，辅助管理者根据坐席状态，及时进行业务调整。
合力亿捷深耕客服行业近20年，有着超强稳定的系统平台和成熟的服务团队，并且为企业客户提供7x24h售后服务，为企业平稳运营，业绩增长保驾护航。基于此，合力亿捷沉淀了深厚的客户案例，已为汽车行业多个知名企业提供系统软件服务，如e代驾、滴滴出行等。同时在其他行业领域也受到上万企业的认可，如电商行业的拼多多、小红书；餐饮连锁企业的茶百道、海底捞；教育培训行业的好未来、启德教育等等，还有快递物流、智能家居企业、企业服务企业等诸多企业，都在使用合力亿捷的客服系统。
