什么是云呼叫中心？
云呼叫中心借助于CTI技术，集合了座机、移动电话、座席、短信、邮件、通信网络等企业信息服务的呼叫中心，为企业与客户提供系统的服务。
中小型企业适合使用呼叫中心吗？
过去，企业购买传统的呼叫中心时候，需要购买服务器，还需要招聘专业的人才，甚至还根据自己的复杂业务场景深度定制，这个过程投入大、成本高、耗时长，一般只有大型企业付得起。
对于中小型企业来说，是没有办法承受这种传统呼叫中心费用的。自从有了云呼叫中心对中小型企业来说，就是福音。不仅成本降低了，服务还可以做到即开即用，灵活扩容，且部署速度快，这样，中小型企业可以在业务发展初期就有一套专业的呼叫中心系统。这对顾客来说，无疑产生积极正面的影响，认为这家企业专业且值得信赖。此外，云呼叫中心也不需要专业的人才去维护，还可以多地部署，服务上还可以打包管理，极大的方便了企业后期对呼叫中心的运营和维护。
云平台同时还具有与企业的其他系统工具相打通的功能。呼叫中心可以帮助企业内部灵活的传递信息和相互协作业务。呼叫中心的软件可以灵活地与其他软件对接，实现企业在业务运营上的多种需要。这类细碎、挑战大的工作可以交给服务商去完成，企业节省了大量的沟通和信息传递的时间和成本。
虽然现在线上渠道越来越多，在线客服以及在线聊天工具等等，但不论在线多么便捷，还是只有语音电话最能直接获得客户的信赖。云呼叫中心的服务能帮助企业建立起与客户的紧密联系，提升企业的形象。
