呼叫系统是企业联系和沟通客户的桥梁，是企业知晓客户想法和需求的最好途径。企业想要呼叫中心运转起来，必须选择接入相应的号码处理客户来电，并配合呼叫中心的其他功能，像语音导航，来电弹屏和分配功能等，一同来为提高客户服务质量和效率服务。今天我们将一起讨论呼叫中心系统的基础功能和接入号码。
呼叫中心系统基本功能：
1、座席基本功能
座席很多企业都已经比较了解，就是一个座席工位一位客服人员，基本配置是电脑电话设备。座席基本功能包括常规呼入呼出、座席工作状态调整、座席转入转出等等。管理员可以对每一个座席进行实时监控和状态跟踪，从而及时解决异常座席的问题。
2、智能语音导航
语音导航，简单来说就是让客户根据事先录制的操作提示，按照提示的按钮键进行操作，从而实现用户自主分流，提高企业的服务效率。最常见的是IVR语音导航，就像是10086和10000号的语音导航，客户可根据其按键提示获得相应的服务，该功能的合理应用可为客户接待奠定良好的基础。
3、来电弹屏
来电弹出屏也是呼叫中心系统的常用功能，特别是针对于老客户，可以有效提高客户服务效率。当客户电话拨入后，客服坐席就可以看到号码和客户相关的信息。如果是老客户，会显示历史通话记录和工单记录，这样有助于座席快速掌握客户情况，提供针对性的个性化服务，提高接待效率。
4、ACD话务分配
ACD电话分配包括两个模块：排队和呼叫分配。排队模块可实现留言排队和重要客户优先排队。呼叫分配模块则是根据不同的客户和客服的情况进行均分给呼叫中心的坐席，像是客户区域、呼入时间、座席忙线状态等，确保客户能够得到适当的服务，有利于客户服务效率最大化。
呼叫中心系统支持接入的号码类型：
1、400号码
400号总共10位数，是电信运营商推出的电信增值业务，是广泛应用于各个领域的售前，售后服务的电话号码类型。对于客户来说，400电话是一款免费电话，拨打该号码，客户无需支付任何电话费用，其费用由申请企业一并支付。一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话，企业只需要公布一个全国统一的400号，简单易记。
2、95或者1010短号
短号码可以用作接入号码，但也需要绑定相关的固定电话线路。有些大型企业为了帮助客户容易记住拨打的电话，往往更愿意使用短号码接入，例如，中国工商银行的官方电话95588。
3、固定电话
很容易理解的一种号码类型，无论是企业固话还是家庭固话，都可以作为企业呼叫中心的接入号。
4、手机号码
除固定电话，一些企业还使用手机号码作为宣传号码。当然，呼叫中心系统也支持手机号码访问，并可以通过设备转换为有形的电话线路。
