近几年来，疫情不断反复，为了顺应形势配合疫情防控，居家办公已成为常态化，但同时企业也面临着工作效率低、沟通不便、难以管理等问题，导致客服与电销行业的服务效率降低、业绩也大打折扣等现象。而且绝大多数企业的客服系统都比较传统，只能在公司内部网站使用，导致服务断档，居家办公坐席分散，管理者也无法实现统一管理，难以对坐席的服务时间以及质量进行管控，不能保证服务效果，客户服务体验极差。在此背景下，企业急需更换一套合适的客服系统，来提升客户服务体验，维护老客户。
为了帮助企业了解什么样的客服系统更加适合自身，合力亿捷基于20年行业经验提供一些观点供大家参考。
I 系统稳定性
系统稳定性，是选择客服系统非常重要的参考依据。在咨询高峰期如果时不时出现系统不稳定、卡顿等情况，不仅会影响客服人员的情绪，工作效率降低，还会给客户带来非常不好的体验，从而造成客户流失。
I 系统功能
市面上的客服系统功能都差不多的，包含呼叫中心、在线客服系统、工单系统等，企业在选择时首先明确有没有特殊需求，再根据自身需求进行选择。其次除了关注功能是否全面的同时，也要注意系统操作是否简单。客服系统的出现本就是为了给客服人员提升效率的，如果系统操作繁琐，不仅会影响服务效率，还增加了企业培训系统操作的成本。
I 行业案例
要想知道一家客服系统口碑如何，可以看下该企业有哪些合作案例，是否可以根据行业属性来定制化方案，合作企业有哪些，从中可以判断该企业是否具有实力。
I 服务商资质
除此之外，服务商的资质也是非常重要的。系统是否定期维护升级，有没有专门的技术团队，能否助力企业快速解决问题。一家好的服务商，无论是系统性能、部署方案、还是功能方面都能得到极大的保障，不会出现丢失数据、找不到售后等情况。
I 移动办公
客服岗位的特殊性，会涉及到非工作日在家值班的情况，以及特殊时期的远程办公，除pc端外，是否支持移动办公，远程坐席、数据是否同步也得重点考虑。若不支持远程办公，如遇突发情况客服工作就无法开展，客户问题就得不到及时解决，客户损失严重。
根据以上选择参考，在对比目前市面上的的客服系统。这里给大家推荐客服系统老牌厂商合力亿捷。拥有近20 年运营经验，深受万余家企业认可。产品自主研发自主知识产权，与三大运营商深度合作，线路资源丰富，能保障顺畅接入。同时还有多项权威认证加持，全国支撑的售后服务体系、专业运维团队监管，系统定期维护更新，确保疫情期间服务不间断。为了应对疫情不误工，合力也为数百家企业提供远程坐席解决方案，支持PC端远程登录或使用APP轻松接入服务，消息与PC端同步，服务业务都不耽误。功能全覆盖，通话、在线等全渠道正常运营，快速响应客户需求，同时管理员可以在后端查看座席工作状态，进行统一监管，并提供多维度报表为远程管理提供数据支撑。此外，合力亿捷客户案例覆盖众多领域，已成功帮助阳光保险、航班管家、智联招聘、一起作业等知名企业居家办公，特殊时期也能及时处理用户需求，赢得了使用企业的一致认可。
战“疫” | 合力亿捷助力吉林电信运营商3000+坐席居家办公
