现在呼叫中心系统已经是一款非常成熟的企业应用服务系统了，同时，也开发出了更多提高工作效率的功能。特别是云呼叫中心的发展，服务商通过自有技术，将众多功能集成于自己开发的云呼叫中心，让呼叫中心的商业化越来越好，不仅可以处理大量的客户来电，还可以满足企业联络和管理等等的需求，帮助企业为客户提供更优质的服务。今天我们将主要介绍呼叫中心的一项重要功能，IVR及其优势。
什么是IVR语音导航？
IVR语音导航，在生活当中，大部分人都是应用过呼叫中心系统的这个功能的，比如，拨打通信服务商的电话，10086，10000号等，我们通过电话里面的语音提醒，选择按键，完成我们需要的业务服务，像是话费查询，套餐查询，秘密修改或是转接人工服务等等。
如果用专业点的话来解释IVR，就是当用户呼入时，由智能导航引导客户正确输入需求，智能解决客户问题，或者根据对应问题，并根据客户需求分配给合适的座席客服人员。当然，IVR不仅仅是业务方面的自主支持，还有独立语音响应、彩铃多级导航、通勤语音提示设置、满意度调查、和语音邮箱留言等。企业可以根据自己的应用需求，客户情况来使用对应的小功能点，并不是只有像大型运营商那样的使用。
呼叫中心系统IVR功能优势：
企业利用IVR语音导航系统，可以实现语音菜单扁平化，让复杂的自主服务转变为智能语音的交互服务模式。这种方式不仅可以提高客户自主服务的效率和准确率，还可以提升企业的服务质量，节省企业的人力成本。同时，IVR具有自定义功能，企业可以根据自己的场景设置特定的语音，其服务形式就变得更为丰富了。
良好的呼叫中心服务，不仅可以帮助企业提高其品牌效应，还可以帮助企业统一电话门户，方便客户联系企业。IVR呼叫中心还有许多其他功能点，可以帮助企业快速服务客户，使服务代表更好地处理客户，快速响应，提高响应速度和服务效率。
