呼叫中心有时候也被称做客户管理中心，是因为它通过计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥。同时，它也是企业与客户之间沟通的桥梁，企业可以通过呼叫中心了解客户需求，及时提升服务质量，同时提升客户满意度。那么，呼叫中心系统有哪些好处呢？
呼叫中心系统有哪些好处？
1、提升市场应变能力
呼叫中心的强大数据支持完全可以帮助企业了解市场需求，掌握市场动态，同时呼叫中心可以帮助企业以多种服务手段与客户进行交流，并记录客户的基本信息和消费取向信息，形成市场决策所需的分析报表和清晰的销售漏斗，达到提高企业市场应变能力的目的。
2、改善服务质量
呼叫中心是面向客户的服务性设施。呼叫中心有多种与客户沟通的方式，极大地提高服务质量。用户可以通过电话接入企业呼叫中心，这样就大大缩短了客户与企业之间的距离。另外呼叫中心系统的客户信息管理功能可以对于已经记录相关的信息的用户自动识别。当用户接入时可以立即识别用户的身份，并将用户的姓名、联系方式等信息显示在座席端，这样企业可以提供更加人性化的服务。
3、树立企业品牌形象
企业建立了呼叫中心，这不仅象征着公司具备一定规模，也意味着公司的经营是规范的，以客户为本的。呼叫中心给客户展现的是一个完整、快捷的客服系统，可以大大提高客户满意度和信任度。呼叫中心的号码可以用一个号码作为统一的电话接入号码，方便客户记忆，更容易在客户心理树立良好形象。
4、降低服务成本
呼叫中心的IVR基本上实现了人机互动的功能，智能AI协助办公能帮助企业节省人力资源成本。在以前，如果客户需要向企业进行相关信息咨询时，需要拨打公司热线电话或者到公司官网留言，再由企业的服务人员进行解答，这样一来二去人力成本和时间耗费很大。而呼叫中心系统建立后，客户可以拨打企业的统一客服电话，可以通过自动语音来选择并收听所要了解的信息，整个过程不需人工参与，大大降低了服务成本。
5、优化服务流程
企业建设呼叫中心后，客户可以很方便的找到售后反馈途径。并且想咨询的问题可以马上精准找到对应的服务人员，减少了中间的沟通环节；而从企业的角度看，在了解客户需求后，可以有针对性地对客户问题进行解决。
