2020年疫情至今，从供应链到物流体系，整个物流行业遭遇"寒冬"，这导致整个产业快速向智能化，无人化方向发展。随之而来，一套智能的呼叫中心系统变得迫在眉睫。
疫情期间，人们更多选择网络采购生活保障物资，整体运送量大大提升，这对物流公司的仓储，货物调配以及分公司业务管理都造成了不少的压力。另外，物流客服在处理客户退货，投诉，理赔时难以统一服务水平，客户甚至是找不到对应部门或者电话号码，客户体验度非常差。
呼叫中心快递物流行业解决方案：
1、独立部署
独立部署是指在客户的本地机房或指定公有云上部署一套单独平台供企业使用。这个平台还可以实现与企业内部系统对接。另外，企业还可以根据自身实际需求进行个性化定制。有些快递物流公司会采用异地办公，这时候通过智能呼叫中心的IP与智能通信技术，可以用虚拟座席来控制多分支机构，这种方式也叫“分布式部署、集中管理”。通过这样操作，企业能将工作场所分布在不同的区域，并且实现信息交互，这样企业可以统一有效地管理各个分支机构。
2、智能服务
呼叫中心系统收集了电话、微信官方账号、小程序、APP，网站等多个渠道的咨询。IVR为客户提供灵活的互动语音服务，客户可以在语音导航下选择他们想要的信息；其他功能如：智能座席分配，坐席排队、留言、转接ivr等功能可以实现客户服务接待的匹配，提高服务效率。另外，呼叫中心系统还可以自动识别客户级别，实现留言排队和VIP客户优先排队，保证客户的服务体验。
3、数据对接
呼叫自动弹出屏幕，可详细记录客户呼叫信息和历史业务记录。业务部门可以根据这些信息记录有效开发新客户，维护老客户。CRM工单系统，支持客户信息输入和更新，实现客户跟进和统一管理。
4、多维报表
丰富的报表形式如通话报表、在线报表、工单等，可协助企业管理和分析数据。智能物流能够在分析数据后，给出成本较低的方案，这样不仅可以降低企业的成本，同时还可以提高调配，售后等工作效率。
总结：
疫情之下，电商行业飞速发展，旺盛的投递需求对于整个物流行业的影响是长期的，面对快递量的激增，企业需要提前部署，抢占商机。
