呼叫中心经过数年的发展，已经具备接入更多沟通渠道的功能，越来越多企业想要加入到系统当中。那么，呼叫中心系统都有哪些特点呢？下面我们就来介绍。
呼叫中心系统都有哪些特点？
1、企业可自定义流程节点
因为每一个企业的需求都不尽相同，所以服务商为系统提供10种以上流程节点。企业可以根据自身的需求进行随意组合，并且也支持多达200级的导航设置，能够满足企业的复杂业务场景需求。
这些流程接点的可视化功能，可以帮助企业统计各个节点的客户流入量以及流出量，企业可以进一步优化流程。另外系统还有读取会员账号、个人信息的功能，当客户呼入的时候，呼叫中心系统可以快速核实其身份，并进行相应的业务流转，这样可以提升客服人员整体的工作效率。
2、服务过程可进行实时监督
在座席人员服务的过程当中，企业管理人员可以实时掌握座席工作状态，并且在服务过程中，可以及时进行掐断，插入等操作。这些报表包含通话质量粉笔表、客户满意度调查、通话效率报表等，可以更直观地了解客服人员工作状态，对服务质量进行完善。
3、支持多种呼入号码组合
全国统一400/1010/95号码接入，客户在好记的同时，也增加了对企业形象的好感。因为，一般客户认为有全国统一热线电话的公司都是正规的大公司。
