目前，国内疫情形势已逐渐步入常态化，经常有部分城市会面对突如其来的疫情封控形势，很多毫无准备的企业经营常常陷入停滞，带来巨大的损失。因此，数字化工具的选择成为了疫情形势下企业的必备生存工具。而居家办公场景缺乏一套完整的方案，尤其是作为极度依赖数字信息化办公的客服人员，在面对居家办公情况时，更是需要依托呼叫中心软件的技术支撑，不仅在正常办公可以带来效益，还要同时保证紧急居家办公的情况下，企业效益及客户服务的不间断。
I 面临难题
1、系统仅公司内网使用，导致服务断档
有很多企业在使用传统的呼叫中心时，可能智能在公司内网的场景下使用。一旦居家办公，就无法链接内网，导致客户服务断档，这样可能长期维护的客户渐渐就会流失。
2、各系统数据不互通，降低服务效率
客服人员居家办公后，更多使用的是手机端或自用电脑，与客户建立沟通。然而目前众多企业依然存在各系统数据不互通的情况，客服人员自用电脑无法收取企业数据，导致客服响应不及时，不仅增加客服工作量，对于客户来说也会感受到不被重视，体验感差。
3、坐席分散，管理者无法高效管理
正常工作时，客服坐席与客户沟通过程中，能够反应出沟通情况，遇到问题时也可以及时调整。但是在没有办公室统一办公的场景下，坐席与客户沟通情况，整体的数据反馈不及时，难以对坐席的服务时间以及质量进行统一管控。
面对以上痛点，合力亿捷提供了一套居家办公的呼叫中心部署方案，专门帮助企业应对自然灾害等突发事件导致的居家办公、员工非工作日远程办公等场景。对于目前疫情封控措施，也很好的解决了企业的难题。
I 解决方案
1. 部署方式
首先是分布式部署座席形式方面，通过在云端进行统一部署服务器，可以有效解决内网服务断档、数据不互通的问题，提高客服人员的办公灵活度，客服人员居家办公无需公司内网，可以直接使用家里的网络登录呼叫中心软件，登录注册账户即可使用，并且数据保存云端，可以随时进行访问。更重要的是部署方式快捷，企业可以在短时间内做到居家办公的准备工作。
2. 通话方式
其次，呼叫中心设置了方便快捷的通话方式，客服人员在家可通过电脑端耳麦接入，或者通过手机端接入，绑定坐席的手机号码。用以保证在特殊情况下，以及没有座机的情况下，也能实时与客户进行沟通。
3. 数据互通
另外，呼叫中心可以对接企业内部各个系统，做到数据互通，客户信息可以高效展示。企业的CRM系统与全渠道数据统一平台的接入，也能够实时导出各种运营数据，在第一时间，坐席人员就能够知道来电者的详细信息、以及历史沟通记录，及时提供服务，提升客户体验。
4. 坐席管理
呼叫中心最重要的一项功能就是对人员的管理。居家办公也能实时高效的运营管控，才能算是合格的呼叫系统。管理员在远程通过数据看板、报表等，实时掌握坐席状态、电话接通率等数据，可以直观了解坐席居家工作状态，及时调整客户状态，不会因为坐席分散而疏于管理，导致客户的流失。
