呼叫中心是连接客服人员与访客之间的沟通桥梁，其业务效率直接影响到企业的品牌效应，销售业绩以及未来的发展。如果企业能更好的建设呼叫中心系统，完善其各个功能点的应用，就能帮助企业逐渐实现更好的服务和沟通功能，满足客户的各种服务需求并提升沟通效率。今天我们将主要介绍呼叫中心三个基础的应用，满足企业最基本的沟通和服务需求。
呼叫中心系统有哪些基础应用？
1、搭建稳定的系统
对于任何企业而言，系统的稳定性都是最基础的，因为所有的服务和应用必须在稳定安全的性能上去使用，才能体现其功能价值。在传统呼叫中心中，随着企业量级的增加，系统已经很难应对庞大的工作量，时常出现卡顿，掉线等情况，让服务情况和工作效率大打折扣。面对这样的情况，就需要明确一个适合自身的呼叫中心建设方案。为了解决这个问题，当下的云呼叫中心服务商都会采用双云双活的全云化架构进行搭建，这样的架构核心层处理能力强大并且比较稳定，自身具备完善的保障体系。
2、自定义的导航配置
呼叫中心是一款企业服务系统，它服务的企业有着不同业务属性的特点，其业务内容和对象都不尽相同。为了让呼叫中心可以适配更多的企业应用场景，在服务客户的渠道和方式上面更具有个性化和特殊性，云呼叫中心可以利用10多种流程阶段以及上百级导航配置，提供更多的导航搭配，企业完全可以根据自身的需求进行自定义配置，满足企业复杂的业务需求。同时，其可视化的流程展示，可以让管理人员实时了解各个节点的客户流入量和流出量，便于实现更精准化的管理，还可以对整个业务服务流程进行优化等等。
3、多种座席分配可选
云呼叫中心系统除去正规的随机分配，轮选分配外，还支持自定义座席分配，企业可以根据自己的客户特点和需求进行合理分配，比如，按照客服工作量平均、技能值优先以及无人接听自动转接等多种基础策略，或是根据客户的等级等进行分配，总而言之，可以进行多种策略的再度整合分配。
总结：
不论什么样的企业，对系统的使用都有一个逐渐认识的过程，在技术人员的帮助下便可以找到适合自身的搭建方案，在合理安排各项资源后，让沟通效率从根本上获得提升。
